如何提高企业品质管理水平培训班.pptVIP

2006-10-18 預防之道 (2) 技術 某些穩藏性的品質瑕疵,可能不是一般性的檢試技術所能偵知,需靠新近發展的非破坏性檢驗技術,才得以竟全功.一般而言,品檢技術和設備的更新,確有助於缺點預防.因此企業界不妨可視情況需要添置,以維持製程管制運作的順暢. 2006-10-18 預防之道 (3) 管理風格 管理風格也是缺點預防的重要方法,也就是在管理上導入“缺點預防”的觀念，持續地改進、修正与品質有關的,任何既有專斷的、短期的、孤立的不當行為与作業.並更進一步利用客觀的品質資料,与顧客及行銷人員回餽的資訊,來發展企業的品質策略規劃,以期符合顧客的需要与期望. 2006-10-18 (4) 供應商關系 公司与供應商之間的關系,也有必要予以調整,而以休戚与共的合伙人角色与他們建立長久的合作關系,以維持供應品質的穩定.例如特殊產品的訂購,在設計階段更須提供必要的管理和技術,協助其建立優良的製程和管理制度,對所接收的料件,要依其個別的特性分別採取商源檢驗、首件檢驗、抽樣檢驗等方式,以防止不良品獲得通過. 預防之道 2006-10-18 (5) 教育訓練 日本對品管的重視和推動,始終不遺餘力,更提出『品管始於教育訓練,終於教育訓練』,真正意識到人在品質上所扮演舉足輕重的角色.品質運動需要上至高階層管理者,下至第一線工作人員的共同參與,持之以恆,以累積持續改進的成效. 預防性品管措施,是當今品管的趨勢,從製程上的導入自動化設備,到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團隊目標,並整合公司組織內各職能部門的品管活動,必能達到提升品質與生產力的雙重效果. 預防之道 2006-10-18 四 一 切 (3)???? 一切用數據說話用統計的方法來處理數据 就是用數据和事實來判斷事物，而不是憑印象或感情來判斷事物。 2006-10-18 四 一 切 (4)?? 一切工作按PDCA循環進行 PDCA循環，也稱 “戴明環”，是美國管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 2006-10-18 PDCA循環 PDCA循環,也稱 “戴明環”,是美國管理塼士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定 標準等），再決定目標及為達成此目標之方法． D（Do）：實施──按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行． C（Check）：確認──對實施的結果進行確認，是否達成目標． A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防 措施。 2006-10-18 Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ (1)??? 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業水準能夠提高．再進入新的循環． (2)??? 改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上PDCA繼續改善． Ｐ　　Ｄ Ｃ　　Ａ 2006-10-18 TQM的特色 ¤?? 持續不斷的改善 ¤???? 全員參與,日常管理 ¤???? 團隊合作,跨部門管理 ¤???? 高階層對品質的決心與堅持 ¤???? 品質觀念的灌輸,品質共識的建立 ¤???? 預防重於檢查 l???? 以顧客為導向之運作方式 l???? 與協力廠商建立密切關係 l???? 品質管理系統之建立與執行 l???? 統計技術之應用 l?????社會責任 ¤???? 品質文化之建立與維持 ¤?????股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意 2006-10-18 TQM所追求的是： 人的品質 事的品質 物的品質 環境的品質 2006-10-18 人的品質 敬業精神、勤奮工作 具有品質觀念與意識及品質責任 作好工作品質、自主管理 具有團隊精神，相互配合與協助 不斷的自我改進自我成長終身學習 2006-10-18 事的品質 工作順暢、配合良好 準時完成,沒有錯誤 事事有人負責 追求(內、外部)顧客滿意 做好流程管理、日常管理 流程、作業的書面化與標準化 流程、作業的簡化與合理化 任何事都要做到“第一次就做好” 2006-10-18 物的品質 成品、半成品、進料等之品質 設備、儀器、機器、設施等之 維 護與保養 相關儀器、設備均能保持最