客户服务与加保流程.ppt

客户服务与加保流程;据研究表明： 1、一个企业，80%的业绩靠现有客户，而其中60％的是靠老客户。 2、老客户是长久生意的利润保证根据赖克海德理论每 降低5%的客户流失率，利润则会增加25%~85%。 3、老客户是商品或服务良好口碑的主要传播者，老客 户会带来更多合理化建议。 ;善待老客户;善待老客户的终极目的？;“1393”;服务是基础，销售是目的。;1.初次见面，获得信任。 2.介绍自己及公司。 3.收集客户信息。; 利用“服务确认函”取得第一次与客户见面的机会，并赢得客户信任，使客户明确XX服务经理是专门为自己服务的人员。把客户确认签字的回执带回公司，服务部经理以此来进行服务经理的活动量管理。;第一次拜访; 1. 着职业装，干净清爽； 2. 面带微笑； 3. 带齐工具(工作证、名片、服务确认函、调查问卷、签字笔、鞋套……)； 4.收集客户最新的联系方式； 5.面访时间建议控制在10分钟左右。;服务确认函接触话术;;利用问卷调查，赠险或者保单年检表的契机再次接触客户； 探寻客户需求； 利用服务工具得到转介绍名单进行主顾开拓； 为后续的活动邀约做好铺垫。 ;*;拜访中穿插礼品、服务;客户清分;寻找需求点（二次接触的重要环节）;导入保险;产品推荐一对一促成（公司、客户家） 邀约活动 3. 参观公司，提高客户信任度； ;;第三次拜访;第一种模式;第二种模式;客户答谢会促成;1.产说会邀约对象：已经签过服务确认函、送过分红报告书、初步介绍过产品的客户； 2.联谊会邀约对象：对公司和曾购买过的保险产品存在不满情绪，客户的异议没有得到顺利解决，或者是参加过产说会而没有签单意向的客户，过生日的客户。 3.答谢会对象：遇重大事件及节日，策划组织冷餐会、品酒会等特殊形式的会议，并邀约大客户和有潜质的高端客户参加。;服务经理：XXX先生（女士），您好。我是太平洋保险的服务经理XXX，请问您现在接听电话方便吗？ 客户：方便。 服务经理：是这样的，我们公司将于8月13日下午2点，在XX酒店为像您这样的贵宾客户举办一场红福系列新型产品发布会，帮助您了解合理规划资产、完整传承家族财富的方法。名额有限，您这么多年一直很信任和支持我的工作，所以我第一时间就想到了您，并为您争取到了一个名额。您可一定要来啊，时间是X月X日下午2点，地点是XX酒店。 客户：好的。 服务经理：本次发布会要凭请柬入场的，请问我是送到您府上还是单位呢？ 客户：就送到我家吧！ 服务经理：好，那我明天下午三点送过去。您家地址是……（确认递送请柬的地址和具体时间）。 客户：是的。 服务经理：好的，感谢您的接听，明天下午三点见！祝您生活愉快，再见！ ;1.到会议场地的门口迎接客户； 2.材料准备齐全(电脑、投保材料、签字笔、白纸……) 3.营造氛围； 4.会后与签单客户合影留念； 5.感谢所有到场的客户； 6.会后欢送客户。 ;第四次拜访;;课程小结;谢谢 Thank You