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公交?公司?创先?争优?申报?材料? ? 公?交车?，是?城市?的一?道流?动的?风景?线，?也是?社会?的缩?影，?十米?车厢?，可?以反?映出?一个?城市?的文?明程?度。?登上?线公?交车?，你?就会?感受?到春?天般?的温?暖，?宾至?如归?般的?服务?。线?自开?线起?，便?以“?文明?服务?”为?服务?信条?，用?真诚?和微?笑迎?送着?八方?宾客?，经?过多?年的?努力?，我?们赢?得了?市民?的好?评。? ? ?一、?线路?概况? ? ?线为?有人?售票?线路?，隶?属于?巴士?集团?龙岗?公汽?公司?，现?有车?辆3?6台?，在?册员?工1?72?名，?运行?区间?为横?岗至?皇岗?口岸?，线?路长?度3?1.?3公?里，?途经?龙岗?、罗?湖和?福田?三区?，主?要站?点有?横岗?大厦?、布?吉联?检站?、儿?童公?园、?体育?馆、?皇岗?口岸?等。? ? ?线始?建于?19?93?年，?建队?伊始?，线?就本?着服?务人?民，?奉献?社会?的宗?旨，?不断?探索?服务?工作?的新?领域?，新?方式?，从?最初?的普?巴车?到空?调冷?巴，?从监?票制?到有?人售?票制?，我?们坚?持服?务宗?旨不?变，?始终?保持?着优?质的?服务?水平?。 ? ? 我?们的?服务?宗旨?：一?路同?行，?满意?相伴?。 ? ? 我?们的?服务?精神?：无?私奉?献，?克己?为人?。 ? ? 我?们的?经营?理念?：转?变思?想、?调整?思路?、创?新思?维、?和谐?发展?。 ? ? 我?们时?刻铭?记：?乘客?至上?。线?的公?交人?将竭?诚为?广大?市民?提供?最舒?适、?最安?全、?最便?捷的?优质?服务?，让?乘客?满意?，让?社会?满意?，让?政府?满意?。 ? ? 近?十五?年来?，我?们担?负了?人民?横岗?至市?区的?主要?出行?任务?，获?得了?横岗?广大?居民?的高?度赞?许。?为了?方便?夜晚?出行?的乘?客和?皇岗?口岸?过关?的香?港旅?客，?我们?开设?夜班?车，?运营?时间?延长?至凌?晨1?2时?。虽?然建?队的?时间?只有?短短?的十?五年?，但?我们?在平?凡的?运营?服务?工作?中创?下了?辉煌?的业?绩。?19?95?年至?20?**?年，?线连?续十?年被?评选?为“?文明?线路?”，?20?**?年和?年巴?士集?团举?办的?创模?夺星?活动?中，?我们?两次?被评?为“?四星?级模?范车?队”?。近?年来?，线?涌现?了一?批又?一批?公交?先进?员工?、楷?模。? ? ?在为?乘客?提供?优质?服务?的同?时，?我们?也为?员工?创造?了自?我展?示的?平台?，使?更多?的先?进、?优秀?的员?工有?机会?显露?头角?，包?括2?0*?*年?度杰?出乘?务员?李静?和2?0*?*年?杰出?乘务?员谢?培坚?在内?的多?名优?秀员?工得?到了?晋升?，成?为了?线路?管理?人员?。 ? ? 二?、文?明线?路，?我们?怎么?做 ? ? (?一)?以制?度促?文明? ? ?提倡?文明?，就?要将?不文?明的?行为?彻底?地消?除，?俗话?说“?江山?易改?，本?性难?移”?，我?们的?陋习?随处?可见?，但?要真?正地?纠正?一些?不文?明的?行为?，光?靠嘴?巴讲?是没?有效?果的?，所?以，?我们?必须?有严?格完?善的?制度?。通?过制?度的?约束?，久?而久?之形?成了?人人?讲文?明的?好风?气。?因此?，线?的司?乘人?员都?严格?遵守?《市?公共?汽车?服务?规范?》、?《司?乘人?员安?全服?务工?作规?范与?工作?流程?》等?规章?制度?，此?外，?针对?线路?的实?际情?况，?我们?还制?定了?《关?于进?一步?营运?秩序?的管?理规?定》?、《?关于?规范?乘务?员服?务工?作的?补充?规定?》等?补充?制度?，进?一步?完善?规章?制度?，提?高服?务水?平。? ? ?(二?)让?“车?”文?明起?来 ? ? 1?.我?们有?着严?格的?车辆?保洁?制度?，确?保做?到“?三不?两到?位”?。三?不即?：脏?车不?出站?，脏?车不?营运?，脏?车不?过区?。两?到位?：出?站门?不放?行脏?车监?管到?位、?司机?上路?不开?行脏?车执?行到?位。?为此?，我?们每?天对?所有?车辆?进行?一次?消杀?毒作?业;?每天?按配?车数?25?%的?比例?检查?车辆?卫生?;车?辆每?运营?一趟?，就?要对?车辆?进行?全面?的清?洁，?在确?认车?辆卫?生合?格后?才放?行。?每项?工作?，每?个清?洁区?域都?有相?应的?责任?人，?不留?空白?，如?场站?和车?辆车?身外?表的?保洁?工作?由洗?车工?负责?，车?厢内?的保