收费站先进事迹汇报.docVIP

收费?站先?进事?迹汇?报材?料 ? ?收费?站共?有员?工人?，由?一名?站长?，名?副站?长，?名收?费员?组成?。服?务区?地处?重庆?绕城?高速?西南?段属?于大?型双?侧综?合服?务区?，总?面积?46?88?2.?03?平方?米，?其中?绿化?面积?达3?30?00?平方?米，?距主?城约?50?公里?，是?很多?进出?主城?的驾?乘人?员选?择休?息的?主要?地方?。现?配备?2名?现场?管理?人员?，6?名保?安人?员、?8名?保洁?人员?和1?名绿?化工?。已?开放?的服?务项?目有?：公?共卫?生间?、停?车区?、餐?饮、?超市?、汽?车维?修、?汽车?加水?，即?将开?放的?有加?油站?。整?个服?务区?可同?时提?供大?车位?72?个、?小车?位6?6个?，同?时听?歌1?00?人次?的休?息和?就餐?，同?时提?供1?99?人次?如厕?。 ? ? 几?年来?，该?收费?站成?员积?极发?挥自?身特?点和?优势?开展?工作?，为?构建?社会?主义?和谐?社会?、推?进高?速公?路建?设和?城市?文明?进程?作出?了自?己的?贡献?，也?探索?出了?一条?工作?服务?社会?促进?社会?和谐?的特?色之?路。?这是?一支?有活?力，?有团?队协?作精?神的?队伍?，他?们在?领导?的带?领下?共同?努力?，齐?心协?力，?经历?了一?次又?一次?的难?关，?充分?体现?了该?站大?家庭?团结?一致?的崇?高精?神，?同时?为营?运公?司的?2-?11?月的?考核?中平?均分?最高?，并?争得?了诸?多先?进荣?誉。?收费?站在?经营?管理?等方?面采?取措?施保?证经?营持?续增?长。? ? ?一、?以提?升服?务品?质为?核心?，保?质保?量完?成年?度工?作 ? ? (?一)?编写?操作?规程?，提?升服?务质?量 ? ? 根?据收?费站?各个?部门?的实?际运?作状?况，?编写?了《?收费?站服?务操?作规?范》?、《?收费?站清?理保?洁操?作规?范》?、《?服务?操作?规范?总则?》。?统一?了各?部门?的服?务标?准，?为各?部门?培训?、检?查、?监督?、考?核确?立了?标准?和依?据，?规范?了员?工服?务操?作。?同时?根据?服务?要求?，编?写了?服务?接待?流程?，从?接待?、语?言要?求、?卫生?标准?、物?品准?备、?环境?布置?、能?源节?约等?方面?作了?明确?详细?的规?定，?促进?了收?费站?的服?务质?量。?在规?范了?操作?流程?的基?础上?，我?们按?照年?初计?划工?作完?成任?务，?没有?发生?工作?质量?投诉?，没?有安?全事?故的?发生?，克?服重?重困?难。?我们?围绕?国家?创建?明文?城市?、卫?生城?市而?进行?，能?过我?们的?努力?，为?在创?建工?作做?出了?较大?的贡?献，?并多?次在?评比?中评?为先?进单?位，?诚信?单位?。 ? ? (?二)?加强?现场?监督?工作?，强?化走?动管?理 ? ? 坚?持每?日对?服务?区的?固定?巡查?（2?-3?次）?、还?要随?时抽?查，?以便?对各?岗位?人员?工作?的规?范、?服务?区质?量、?工作?效果?，保?证服?务区?车行?畅通?、见?到车?辆立?即指?挥按?大小?车分?区停?放、?手势?规范?、使?用普?通话?、对?突发?时间?随时?保持?警惕?、出?现问?题积?极处?理马?上上?报）?等随?时指?导、?检查?。按?照《?高速?公路?服务?区工?作规?范》?进行?管理?，对?各岗?位人?员严?格执?行《?服务?区员?工岗?位职?责》?《服?务区?员工?守则?和行?为规?范》?按照?《服?务区?绩效?考核?办法?》严?格考?核。?每月?定时?召开?工作?会议?，总?结上?月工?作情?况，?提出?下月?工作?要求?。通?过人?员培?训、?现场?监督?和走?动管?理是?收费?站管?理的?重要?形式?，各?位收?费站?管理?人员?坚持?在当?班期?间进?行管?理时?间分?配，?并直?接参?与现?场服?务，?对现?场出?现的?问题?给予?及时?的纠?正和?提示?，对?典型?问题?进行?记录?，并?向各?部门?负责?人反?映，?分析?问题?根源?，制?定培?训计?划，?堵塞?管理?漏洞?。良?好的?服务?品质?是收?费站?提高?竞争?力、?提升?整体?形象?的核?心，?为了?保证?服务?质量?，提?高服?务管?理水?平，?提高?顾客?满意?度，?对典?型案?例进?行剖?析，?寻找?问题?根源?，研?讨管?理办?法。?在研?讨会?上，?各区?域、?部门?相互?学习?和借?鉴，?与会?人员?积极?参与?，各?抒己?见，?敢于?面对?问题?，敢?于承?担责?任，?避免?了同?样的?服务?质量?