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固话业务在全业务运营下定位和发展 　　摘 要：在通信行业不断发展的今天，固话业务现状已难以满足用户对智能化和个性化的需求，需要重新定位，进一步明确未来的发展方向。而其信誉度高、安全性好是固话业务的优势，在此基础上开发的智能化、个性化业务将开通电信增值业务新市场。 关键词：固定电话；终端创新；自助服务 中图分类号：F627 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 06-0130-01 一、概述 随着全业务运营的发展，移动电话对固定电话的替代已形成不可逆转之势，固定语音业务受移动语音业务的影响，已经进入了产品衰退期，需要在新形势下找到新的产品定位和发展空间。 二、固话业务优劣势分析 固话业务逐步被移动电话业务所替代，进入衰退态势，其自身的劣势直接影响了固话业务的发展。但固话业务也存在移动电话业务短期无法超越的优势，未来业务发展中应扬长避短，发挥固话业务的优势，找出新的业务收入增长点。 （一）固话业务劣势 从语音用户角度来讲，固定电话业务较移动电话业务存在的劣势是多方面的。 1.固定电话受限于通话的时间和空间范围，而移动电话可以实现用户不受时间和空间限制的通话需求，这也是移动电话替代固定电话的主要原因。 2.固定电话在一定程度上表现出了一定的共用性，无法保证私人电话和信息的准确接受。而移动电话能够为用户提供专