物业管理实践汇报.docVIP

物业?管理?实践?汇报?材料? ? 在?实习?过程?中，?我在?管理?处指?导老?师的?热心?指导?下，?积极?参与?物业?管理?相关?工作?，注?意把?书本?上学?到的?物业?管理?理论?知识?对照?实际?工作?，用?理论?知识?加深?对实?际工?作的?认识?，用?实践?验证?所学?的物?业管?理理?论，?探求?物业?管理?工作?的本?质与?规律?。简?短的?实习?生活?，既?紧张?，又?新奇?，收?获也?很多?。通?过实?习，?使我?对物?业管?理工?作有?了深?层次?的感?性与?理性?的认?识。? ? ?我所?实习?的物?业管?理有?限公?司，?隶属?于集?团。?目前?，该?公司?拥有?员工?近1?50?0人?，在? 等?大中?城市?均有?物业?管理?的项?目。?管理?面积?约3?00?万平?方米?，管?理项?目类?别有?大型?住宅?区、?高层?商住?大厦?、商?场、?公寓?、别?墅、?酒店?、高?等院?校等?物业?。花?园是?其所?管辖?的物?业管?理项?目之?一。?花园?由2?栋1?9层?高的?塔楼?组合?而成?，小?区面?积约?29?00?0平?方米?，居?住2?70?户，?居住?人口?近一?千人?，管?理处?员工?26?人，?其中?：管?理人?员6?人。? ? ?回顾?实习?生活?，感?触是?很深?的，?收获?是丰?硕的?。实?习中?，我?采用?了看?、问?等方?式，?对花?园管?理处?的物?业管?理工?作的?开展?有了?进一?步的?了解?，分?析了?管理?处开?展物?业管?理有?关工?作的?特点?、方?式、?运作?规律?。同?时，?对管?理处?的设?施管?理、?事务?管理?、保?安管?理有?了初?步了?解。? ? ?一、?加强?人力?资源?管理?，创?“学?习型?、创?新型?”企?业。? ? ?严把?员工?招聘?关。?物业?在招?聘管?理人?员须?毕业?于物?业管?理专?业;?招聘?维修?人员?须具?备相?关技?术条?件的?多面?手，?并持?有《?上岗?证》?;招?聘安?保人?员须?属退?伍军?人，?对其?身高?、体?能、?知识?、品?格、?心理?素质?等都?进行?严格?考核?挑选?。 ? ? 做?好员?工的?入职?、在?职培?训工?作。?物业?对新?招聘?的员?工进?行上?岗前?的相?关培?训工?作，?使员?工对?小区?的基?本情?况、?应开?展的?工作?心中?有数?，减?少盲?目性?;随?着市?场竞?争激?烈，?知识?、技?能的?不断?更新?，对?在职?员工?提供?各类?专业?性的?培训?机会?。物?业提?倡“?工作?就是?学习?，工?作就?是创?新”?，每?位员?工都?争做?“学?习型?、创?新型?”员?工，?员工?中形?成了?一种?积极?向上?的比?帮赶?超的?竞争?氛围?。从?而，?使员?工个?人素?质得?以提?高，?管理?处的?管理?服务?水平?和管?理效?益得?以提?高，?树立?了良?好的?企业?形象?。 ? ? 从?实际?出发?，管?理处?严格?参照?lS?09?00?0质?量体?系运?作，?制定?了严?格的?规章?制度?和岗?位规?程、?工作?标准?、考?核标?准。?管理?处根?据员?工的?工作?职责?，制?定全?方位?的上?级、?平级?、下?级的?36?0度?考核?办法?;制?定量?化考?核标?准，?实行?定性?和定?量考?核相?结合?，增?强了?考核?的可?操作?性，?减少?考核?时人?为因?素的?影响?;建?立完?善考?核机?制，?实行?末位?淘汰?制，?避免?了考?核走?过场?的现?象，?通过?考核?机制?的建?立，?增强?了员?工的?危机?感、?紧迫?感，?促使?员工?不断?提高?自身?素质?。 ? ? 二?、培?育自?身核?心专?长，?创特?色服?务，?提升?核心?竞争?力。? ? ?在实?习中?，我?看到?一套?由物?业合?作自?行设?计开?发的?“一?站式?物业?管理?资迅?系统?”物?业管?理服?务软?件。?该软?件包?括：?“一?站式?客户?服务?、一?站式?资迅?管理?、一?站式?数码?社区?”三?大体?系，?是一?个利?用网?络、?电子?商务?、科?技手?段来?提高?物业?管理?水平?和服?务质?量，?有效?地开?发、?整合?、利?用客?户资?源的?资迅?系统?。管?理处?全面?提倡?“一?站式?服务?”、?“最?佳保?安”?的特?色管?理服?务。?从而?，实?现了?高效?的管?理运?作，?解决?了业?主的?奔波?之苦?，创?造了?一种?无微?不至?、无?所不?在的?服务?，提?升了?服务?效率?，提?高了?业主?满意?度，?提升?了物?业管?理服?务的?水平?和服?务质?量，?最终?提升?了公?司在?激烈?的市?场竞?争中?的核?心竞?争力?。 ?