服务型社会中档案人员素质现状和对策研究.doc

服务型社会中档案人员素质现状和对策研究 　　【摘 要】本文通过对服务型社会中档案管理人员素质的现状进行分析，结合档案管理实际工作，总结出在服务型社会形态下，档案管理人员应该具备的素质和能力，并提出具体对策改进档案管理工作，以达到最大限度的满足利用者对档案信息资源的需求，实现档案资源利用率的最大化。 【关键词】“服务型”社会；档案管理；职业素质 所谓服务型社会，是指所有部门或行业，所有生产或消费的运行、管理与经营等均在服务的标准下以服务为理念、以服务为手段、以服务为形式、以服务为目的方能取得成功的这样一种社会类型。在这里，服务成为衡量当代社会的运行标准，服务贯穿于整个社会运行之中[1]。档案工作的本质就是服务，提供利用是基础。因此在服务型社会中档案人员所应该具备的素质是指档案工作者在档案工作岗位上所应具备的专业知识、业务技能以及各种素养的总称。档案人员的素质直接影响档案工作的效率、质量和水平，影响档案文化的发展。档案作为记录历史、传承文明、服务社会、造福人民的一项重要工作。为了适应现今的服务型社会，档案人员必须紧随社会的发展，不断提高自身素质。 1 档案人员素质的现状分析 1.1 缺乏忧患意识 档案管理人员由于工作性质和职场环境的影响往往安于现状，对工作缺乏主动性、前瞻性、创造性，对自身工作未来的发展缺乏忧患意识。但随着科学技术的进步、管理方式多元化的出现给档案管理人员的传统观念带来巨大冲击： 1.1.1 科学技术进步的冲击 随着科学技术的迅猛发展，计算机技术的广泛应用。资源共享，虚拟档案和“无界墙”档案馆的出现。档案管理工作远不能适应时代的发展，不能适应现代化管理和科学发展的需要。这就使档案管理职能和工作环节面临重大挑战。首先，未来档案馆的作用将由档案的保管基地和利用中心转化为档案信息控制管理中心，其管理对象由案卷实体转向信息内容。档案人员也不再是整天埋首库房，而是通过操作计算机及网络来管理动态的档案信息，维护其在运转和利用中的安全性、完整性和可靠性，履行一个信息管理员的职责。其次，档案的手工管理方式越来越显得无能为力，难以适应信息化的要求，取而代之的是档案管理的标准化、自动化和现代化。另外，由于计算机应用技术和网络技术的透明程度较高，档案部门必须采用各种技术手段防止档案信息被删改、破坏及非法利用。先进知识的严重短缺需要档案管理人员充满忧患意识，不断学习各种专业知识，不断完善自我，充实自我才能与时俱进。 1.1.2 档案管理方式的多元化对传统管理观念的冲击 目前，许多档案馆的档案管理仍采用传统的手工管理方式，自动化程度不是很高。一方面，是因为档案管理人员业务素质差，没有为学校的发展提供高质量、高水平的主动服务，档案人员素质制约了档案现代化管理。另一方面，是由于计算机等先进的技术设备极少进入档案部门，现代信息技术手段，如高校数据库、校园网络等没有切实应用到高校档案管理工作中。另外，长期以来档案管理方式主要以行政为主，根本没纳入法制管理、科学管理轨道。从库藏来看，科研、具有时代信息、具有特色的历史档案、科技含量高的档案所占比例很小，教学、行政管理方面的较多。这些状况的改变就需要档案管理人员摒弃传统落后的观念，学习先进的科学技术和管理方法，密切关注学科前沿的学术发展动向，增强自身的危机意识，不断提高自身实力，真正融入到数字时代中去。 1.2 缺乏沟通能力 服务型社会中服务是一切工作的灵魂，而“沟通”是做好服务的关键。现在档案管理人员在工作中严重缺乏沟通能力，主要表现在：第一，不能很好的与领导沟通，领导无法全面了解档案工作的具体情况，看不到档案馆的作用，意识不到档案馆存在的重要性，导致档案馆得不到领导重视。第二，档案宣传工作力度不够，与兼职档案员沟通少，很多制度流与形式、档案工作不到位造成档案收集不完整，整理不规范，从源头上就不能保证档案工作的质量。第三，与利用者沟通受阻。管理人员缺乏“换位思考”的理念，对工作没有认真负责的态度，在服务型社会中“沟通”是服务的主要形式，而档案工作提供服务是主要工作内容。因此，保证“沟通”渠道的畅通是做好一切工作的基础。 1.3 缺乏工作热情，引起职业倦怠 档案工作是一项基础性工作。它相比其他职业，更具枯燥性、复杂性、繁琐性。而有一些单位重业务重发展，却忽视了对档案管理人员的重视。由于经费和管理体制问题，档案人员缺少培训、进修的机会，知识落后，档案工作缺乏先进科学的管理模式，在职称评定、工资待遇上也体现出不平衡，难免产生失落感。因此，档案工作人员更易产生职业倦怠。对档案工作丧失热情对前途感到无望、情绪烦躁、易怒，对人和事漠不关心。工作态度消极、对档案管理工作没耐心、敷衍了事甚至经常出错、对从事档案工作的意义和价值评价下降，由于