阳光口才——口才交际、口语礼仪20140718.ppt

Diagram 一、口语礼仪 礼貌语 微笑 倾听 二、交际环节 拜访·接待· 介绍·聊天·应酬 阳光口语 三、职业口语 常用语、表达方式方法、技巧 一、口语礼仪 （一）常用的礼貌语 （二）微笑——人际交往 “ 核武器 ” （三）倾听 二、基本的交际环节 拜访、接待、介绍、聊天、应酬…… 三、秘书职业口语的内容及目标要求 职业活动 （ 社交公关、办公室日常事务、 接打电话、会议、调研、商务往来、 涉外事务……）常用语、表达方式、方法和技巧 要 点 一、口语礼仪 · 常用的礼貌语 礼貌用语——您好 · 请 · 对不起 · 谢谢 · 再见 见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、 请多指教、请多关照…… 感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、 麻烦您、感谢您的帮助…… 致歉语：打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、 请稍等、请多包涵…… 接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、 请不要放在心上…… 告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来…… 忌用语：喂、不知道、 笨蛋、你不懂、你死翘翘、狗屁不通、猪脑袋…… [ 美 ] 辛迪·克劳馥：女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。 真诚微笑、和谐人际——善意·友好·宽容·开朗·大气·自信 微笑——最好的开场白和润滑剂 笑有笑规 ：真诚——温暖对方，引起共鸣 自然——发自内心，亲切感人 得体——合乎礼节，恰如其分 艺术——美丽动人，阳光灿烂 一、口语礼仪 · 微 笑——人际交往“核武器” 卡耐基：做个好听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们 给予他人的最大尊重、呵护和赞美。 人人都需要他人的倾听。交际场中，能说会道的人不一定是善于交际的人， 善于倾听的人才是真正会交际的人。倾听，是一种品德，包含尊重、体谅与 包容。倾听不仅是获得他人信任的技巧，更是胸襟、学问、道德、修养的展示。 一个真正懂得聆听的人懂得用打开的耳朵24小时聆听世界，让自己越来越富有。 倾听是建立良好人际关系的前提，善听是走向善说的捷径。静心倾听不仅 可以避免言过其实之失，而且还有兼听则明的好处。 一个谦虚好学的人，一个懂善待他人的人，一个善于反省、自强不息的人， 永远懂得倾听。　 良好的倾听，HOLD住人际。 [美] 玛丽 · 凯 ：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何 赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故！ 一、口语礼仪 · 倾 听 诚恳 · 谦逊 聆听能力： 对普通话语音的辩识能力 对普通话语义及整个话语意义的理解与把握——听话的核心 对话语的品评能力 一、口语礼仪·倾听·良好的听话态度 需要对方提供信息时 当某人的谈话对我们来说很重要时 有可能产生误解时 当说话者的声音里有意无意带上感情色彩时 一、口语礼仪·倾听·该注意仔细听了 哪些人听不进别人的话？ 自以为永不犯错的人 生性好辩的人 自我感觉总是良好的人 好感情用事的人 一、口语礼仪·倾听·别 成为这样的人 一、口语礼仪 · 体贴入微 的 倾听技巧 抓要点·诱导 （一）老老实实听对方讲是一种秘诀 （二）尽量不打断说话者的话题 （三）巧妙表达自己的意见 （四）善于体察言外之意 只有在脸色、姿态和声音的运用上识别出二十种风格韵调的时候，我才 是一个真正的倾听者。 （五）善于互动回应 诚心、专心 1．记忆性听力训练 “习惯仿佛一根缆绳，我们每天给它缠上新的一股，要不了多久，它就会变得牢不可破。”这句名言出自美国著名的教育家曼思。比喻多形象、多智慧啊！几乎找不到比它更恰当、更确切的