东山新天地物业服务方案.ppt

第一部分 河北昌黎博鑫物业公司简介 第二部分 东山新天地住宅小区物业管理方案 第三部分 东山新天地住宅小区整体服务方案 第四部分 东山新天地物业管理收支测算方案 第五部分：东山新天地小区物业接管后的工作计划 第六部分 东山新天地物业管理合作建议（年限与幼儿园） 第七部分、东山新天地项目部培训计划;第一部分 河北昌黎博鑫物业公司简介 ;第二部分 东山新天地住宅小区物业管理方案; 东山新天地住宅小区是由河北昌黎县倾力打造的集住宅、配套幼儿园、商业为一体的大型住宅社区。其优越的地理位置、简约的建筑风格、人性化的智能配置、以高端业主和养生居所为主题的居住地产格局，使该建筑成为昌黎县居住文化的代表旗舰。东山新天地小区在昌黎的品质与档次加上开发商雄厚的背景、现已购房的客户群体文化层次高、思想观念新、服务需求高，其本身所具有的地区高端居家服务理念，加之小区的低密度、高绿化的品质形成了东山新天地具特色的养生居住文化。整体而论，这一优势再加上东山新天地智能化物业设备的引入和居家太阳能的科技优势，必将为东山新天地营造出低碳环保、居家养生的物业特色。品质的需求、健康的需要更激发物业提供“物有所值，物有所超”的人性化、管家式的服务，充分体现现代物业服务重人本关怀，重形象品质，重氛围营造的管理理念；让住户体验到酒店环境和管家服务所给予的“尊贵感受”。安全、便捷、舒适、温馨的居住氛围，使东山新天地成为他们保值财富，居家生活的乐园与空间。; 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，小区物业管理将始终把握以下原则：; 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明社区。;（一）实施全程物业管理，在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业??? 出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）成立东山新天地物业管理项目部，配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在物业公司现有资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人  才，为东山新天地项目部建一支高素质的物业管理队伍。（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合小区具体实际，制定一套切合实际的规章制度， 确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务，建立富有亲和 力的管理和服务模式。 ;（五）运用CIS系统（顾客满意战略）一切从业主的利益出发，全心全意为业主服务，因地制 宜地开展社区文化活动，促进小区精神文明建设，改善住户的生活质量。（六）严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度，制定切实可行的管理方案，与业主签订各 项服务与约定协议，依法约束双方行为。（七）根据小区特点，优化管理手段，提高管理水平和管理效率。（八）依照市场化、企业化的运作方式，开展多元化经营，提供全方位服务。;;;;;;配套收益承诺 我物业公司在确保服务品质的前提下，如若将物业内幼儿园所及车场的经营权给予我们，我们将全力以赴开展小区内配套设施及建筑的经营及管理。并承诺经营管理所得在给付开发商场地租金及支出外全部取之于民用之于民，用于提高和提升服务品质和必要的增值投入。 注：另附幼儿园策划案及利用幼儿园所及师资周末为社区提供老年及少儿业余书法、美术、舞蹈等特色文化培训，促进社区文化建设。;（一）建立一支合理、高效、专业的管理团队 鉴于东山新天地项目“多业态及低碳科技设计，服务于地区高端客户”的特点，方案采用国际先进的管理模式，成立“东山新天地”物业管理项目部，在公司全力支持和授权范围内按照绩效目标管理思路，相对独立的负责该项目物业管理的全面筹划，内外协调和实际运作。 项目部下设项目办公室、物业管理部、综合管理部、客户服务部、工程部五个职能部室，派驻现场骨干人员均从公司总部直接抽调，项目部直接受总公司的管理，公司总部、各专业部门与各专业公司和物业管理项目部形成一个有机整体，公司对项目部的服务过程全面指导，全程监控。;物业管理组织结构图;人员编制情况如下： 总经办：项目经理1名，行政助理1名，人事专员1人、文员1人，计4人。 职责： 1、负责行政、人事、劳资、质检等综合事项。 2、负责项目规章制度的制定及监督执行。 3、负责员工宿舍、就餐管理、物资管理等行政后勤工作。 客服部：客服经理1人、收费主管1人、收费员（管家)8人，商务主管1人、前台兼商务中心2人，共13人。 职责： 1、负责业主及租户的入