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2012年4月 发声训练培训教材 发声训练培训教材 客服代表在工作的时候，到底该如何使用声音？这个是没有定论的。但是，一个专业的客服代表， 发音不够清晰、准确，语音语调的使用不恰当，甚至带有地方口音，沟通的效果势必会受到影响。更何况用嗓不科学，容易造成声音嘶哑、喉咙红肿，甚至声带病变。 系统科学地提高发声能力（气息和共鸣控制、吐字归音及正确用声），是每个客服代表应该了解掌握的。另一方面，虽然在一些地方也会用到方言工作（如 广东地区就可选择粤语坐席），但是普通话作为中国人的标准用语，客服代表还是有必要对普通话进行正音训练。 不过，如民族唱法或者美声唱法那样的发声训练是非常科学而且有效的，但是必须要在有经验的老师指导下进行，否则适得其反。 第一部分、口部训练 口腔灵活，说话才利索。大家有没有感觉早晨起来说话没有下午或者晚上那么顺当？当然了，嘴巴 肌肉休息了一晚上，当然没那么灵活。所以做做口腔体操，帮助我们更好地使用嘴巴—— 1、嘴部的开合练习 ：张嘴象打哈欠，闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然放平。做这个练习，可以有效克服口腔开度的问题。 2、咀嚼练习：张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行，舌头自然放平。 3、双唇练习（这个练习还有助于女孩子美唇啊，呵呵） ： 双唇闭拢向前、后、左、右、上、下，以及左右转圈 ，最后双唇达响。 第一部分、口部训