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客户参观流程 一、邀约 1.掌握客户情况 1)客户参观原因和对饭店产品了解程度； 2)客户对饭店产品的期望和关注重点； 3)客户对饭店的重视程度； 4)客户以往消费习惯及消费侧重点； 5)客户对饭店配套设施（如车位、安全、环境等）关注程度； 6)分析客户到我饭店消费可为其带来的优势及劣势； 7)了解客户以往消费场所中较受客户好评的地点，与其进行对比考量相互之间优劣势； 2. 进行电话营销与客户取得联系 根据《营销电话流程操作程序流程》操作； 3. 明确邀约信息以期确认时间 确认并记录被邀约人基本信息（单位、姓名、联系方式、消费倾向等）、参观重点、约定参观时间等。 二、准备 1．草拟参观线路并作相应话述准备； 2．准备宣传资料、纸笔、名片等一应用品； 3．自我检查（仪容仪表、精神状态等）； 4．通知相关部门做好迎接参观准备并进行巡查 三、迎接 1．客户到达前予以关注，以短信/电话询问行程。确认客户行程是否顺利，关注客户是否可以顺利到达饭店。可将饭店地址以及抵达路线以短信形式发给客户。 2．与饭店门口迎接客户，向客户致意，进行自我介绍并交换名片。向客户简要介绍饭店整体情况（如投资方、投资额、主体构造、分布等）同时说明参观路线，征求客户意见以了解客户参观侧重点，以便于及时调整路线。对已确定路线及讲解内容进行实地考量以保证准确性。 3．重要参观活动计划应以书面形式报上级。 四、参观 1