公共关系作业课件.ppt

* * 公共危机典型案例 公共危机典型案例 小组成员： 吕日兴，姚敏， 陈莹，马群 PPT作者：马群 PPT讲解：姚敏 2012企业危机事件总览 NO.1 毒胶囊事件 案例一：毒胶囊事件 　　事件主角：修正药业、通化金马、 蜀中制药等一大批企业 　　发生时间：2011年5月 　　所属行业：药品生产行业 　　危机类型：质量危机 　　关注指数：★★★★★ NO.1 毒胶囊事件 事件回顾： 　　4月15日，央视《每周质量报告》播出节目《胶囊里的秘密》，曝光河北一些企业用生石灰处理皮革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制熬成工业明胶，卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业，最终流向药品企业，进入消费者腹中。据央视报道，记者分别在北京、江西、吉林、青海等地，对药店销售的一些制药厂生产的胶囊药品进行买样送检。 检测项目主要针对药品所用胶囊的重金属铬含量，经中国检验检疫科学研究院综合检测中心反复多次检测确认，9家药厂生产的13个批次的药品，所用胶囊的重金属铬含量超过国家标准规定2mg/kg的限量值，其中超标最多的达90多倍。 节目播出后，修正药业、通化金马、蜀中制药等一大批企业被曝光采用毒胶囊制药，行业内人人自危。修正药业等涉事企业对媒体表示自己也是受害者，仅2家宣布召回产品，所有曝光企业无一致歉。 慧视点： 　　“良心药，放心药”这句宣传语已经采用了很多年，深入人心，但是药企的行为，再一次违背了企业的“良心”，除了监管失位之类的这种指责以外，涉事企业在应对事件时所表现出来的冷漠和不负责任的态度，是企业本身更应该反思的地方。 NO.9 万科“毒地板”事件 案例一：万科“毒地板”事件 　　事件主角：万科集团 　　发生时间：2012年5月 　　所属行业： 房地产行业 　　危机类型：质量危机 　　关注指数：★★★★★ 万科“毒地板”事件　　 事件回顾： 　 2月16日，网友“李晓燕”在凯迪社区实名爆料称：中国房地产行业龙头企业万科企业股份有限公司，近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，有的批次甲醛释放量超过合同约定标准5倍，且这些劣质地板面层厚度严重不足，使用寿命仅为合格产品的2成。 　　 新闻曝光后，万科当天作出回应，当即启动紧急调查程序，并对已采购尚未安装施工的该品牌地板进行封存，同时暂停采购。王石也在微博表示将公开透明的披露相关信息，一旦发现问题，万科全权负责。3月1日，万科公布调查结果，承认部分楼盘地板甲醛超标，系工人经验不够，操作不当所致，并就此事件致歉。 评论： 　　房地产行业向来是危机高发行业，万科作为行业龙头，危机也出现过多次，因此，在危机事件的应对中，万科显得更为老练。面对如此重大的问题，万科做出了当机立断的应对，就连已经久不过问企业事务的王石，也出面作出承诺，表达企业诚意，其后积极送检，信息同步公开发布，这一系列举措，都为万科带来不少加分，虽然事件造成了较大的危机影响，但是万科在此事件中的应对，极大的在舆论中挽回了企业的形象。 NO.10张裕“农残门” 案例一：NO.10张裕“农残门” 　　事件主角：张裕集团 　　发生时间：2012年5月 　　所属行业： 酒类行业 　　危机类型：质量危机 　　关注指数：★★★★ NO.10张裕“农残门” 　事件回放 8月9日晚，《证券市场周刊》在其官方微博发布预告出刊的封面报道《张裕“农残”》称，他们的记者将3家国内葡萄酒上市公司的十款葡萄酒，送国家食品质量监督检验中心检测，均检出多菌灵或甲霜灵农药残留，张裕葡萄酒残留值超过另两家，并指出多菌灵有导致肝癌的风险。据相关专家介绍，多菌灵为美国禁用的农药，有导致肝癌的风险。消息一出，张裕A股股价暴跌9.83% 消息发出后，张裕公司董秘曲为民出面表示公司将出台措施打消市场疑虑，同时表示美国多种葡萄酒都含有微量多菌灵，并且微量的多菌灵不会导致致癌，目前，中国对此的含量标准不会高于欧盟标准。8月10日，张裕方面发布公告，经过检测，未发现国家明令禁止的高毒性农药，同时，检出的农药含量未超标，并称并称，公司无法确认检出多菌灵和甲霜灵残留的葡萄酒为张裕产品，疑有幕后黑手。随后，事件出现戏剧性的转变，首曝媒体证券市场周刊称没说超标，卫生部也作出回应，称酒类农残达标就不影响健康。农残风波得以缓解，但是对其市场表现以及消费者信心造成是一定打击。 慧视点： 　　张裕陷入“农残门“事件后， 企业的应对比较及时，高层迅速出面稳定市场信心，并及时公布检验结