净水器销售模式必须与售后服务相结合课件.pptxVIP

2000 年以前消费者可能对净水器了解的不是很深，净水器有用吗?这是消费者问得比较多的问题，在美国、英国等发达国家净水器已经成为 80%的家庭首选的生活用水、直饮水水质处理装置。随着生活水平的提高，水污染事件频繁被曝光，净水器开始被消费者所认识和接受。 有一位从事医疗的朋友，不太相信净水器过滤的净化水能够达到直饮的标准，经销商前后 3 次登门拜访，热情解说，详细的从水质示范，到日常洗衣做饭煲汤，再从平时砌茶、饮水hellip;hellip;进行交流，最最后，这个医生朋友被其诚意所感动，容许试用一个月hellip;hellip;结果不到一个星期，医生朋友直接就把货款全部结给经销商了。其实，家用净水器这种产品给消费者的特点就是：装了它就知道它有多便利，用了它就知道有多安全，用马到成功来形容一点也不为过。产品品牌存在的意义都是在向消费者提供有0c67f8e 优乐福净水器 价值的服务，并被消费者所认可。所以，这就决定品牌的长远发展必须是以服务为核心!无论是做产品的研发、生产，还是产品的包装，如果离开了服务这一准则就会脱离消费者的需求，没有服务意识的企业在这个纷繁的品牌市场是不会取得成功的，这样的产品势必不会有一席之地，就更别说品牌的发展了，这也将是被消费者所唾弃的。当然水家电行业也不例外!水家电行业，本来就是向消费者提供真正健康的家庭用水净化服务，水家电行业就是一个特殊的行业，他与传统的家电行业相比区别就在于对于售后服务的高度依赖，所以，对于这样的行业而言售后服务是否做的到位，之间关系着品牌0c67f8e 优乐福净水器 是通过售后服务得来的。【净水器市场营销模式】 净水器市场营销模式和渠道,净水器在我国曾快速发展，并在 1995、96 年达到高峰，但很快就掉下来，进入谷底，为什么会掉下来，因为净水器0c67f8e 优乐福净水器 主要靠活性炭吸附，而活性炭吸附是有限度的，超过这个限度，非但不能净水，反而污水，会大量长细菌。一、市场是净水器技术进步的原动力净水器发展到今天，在大的技术上少有进展，反渗透、纳滤、超滤等膜技术在二十多年前就成熟并广泛应用了，1991、93 年在无锡举行的展览会上就有 RO 纯水机、超滤净水器出售(虽然是进口的)，而且原理、式样、乃至外形都与现在的产品差不多。PP 滤芯、陶瓷滤芯、甚至号称新材料的KDF，还有电解水机(碱性离子水机)都是有几十年0c67f8e 优乐福净水器 至少十几年历史的老产品，新材料不新。近年来净水器的改进，往往是局部技术、生产工艺、产品外形、零部件等的改进，在净水器理上并没有重大的突破。但就是这些改进，都是市场推动的，不是技术人员坐在办公室或实验室里苦思冥想出来的。 九十年代前期，净水器在我国曾快速发展，并在 1995、96 年达到高峰，但很快就掉下来，进入谷底，为什么会掉下来，因为净水器主要靠活性炭吸附，而活性炭吸附是有限度的，超过这个限度，非但不能净水，反而污水，会大量长细菌。净水器不同于其它家电，假如滤芯老不换，净水器就有可0c67f8e 优乐福净水器 能不是净化水质，而变成了污水机，当时报上就是这么称净水器的，老百姓还敢用吗?市场的反馈促使我们净水器厂想办法：说明书写清楚滤芯的更换周期;建立用户档案，搞好售后服务，定期上门或打电话提醒用户更换;更为先进的是采用液晶屏幕显示并到期报警，促使用户更换滤芯，更换的控制也从时间型到积分流量型到压差型发展。 生产或经销家用净水器的企业都有过用户漏水索赔的惨痛教训，有的一次就赔了好几万，有的被起诉打官司，不但花钱，而且花费了很多时间和精力，市场要求我们企业解决这个问题，解决漏水0c67f8e 优乐福净水器 保护问题，现在很多厂都解决了，采用漏水芯片，漏水时自动关闭电磁阀，切断进水水源，解决了漏水漫溢、浸湿用户地板并使地板变形。净水器用户晚上睡觉睡得着了，甚至出远门都不用担心了。更换滤芯要先关闭水源，不然就会有水喷出来;就是关闭水源，也还是有少量水还是会滴漏出来，每次换滤芯，地上总少不了一滩水。有一家企业，根据这种情况采用插拔滤芯全面克服了以上换芯漏水的问题，并申请了专利。市场是净水器技术进步的原动力，而净水器的0c67f8e 优乐福净水器 技术进步又起了推动销售、打开和扩大市场的作用，二者相辅相成互相促进。二、销售必须和服务相结合 净水器在品牌发展理念中坚持市场销售必须和服务(包括售前服务、售中服务、售后服务)相结合，搞好服务是开拓市场并使市场和销售可持续发展的必要条件。 售前服务包括对各地风俗习惯和当地水质的分析和广告投入，前者是企业确定发展方向和新品开发的目标，是市场主导企业;后者则是企业主动0c67f8e 优乐福净水器 把握市场的方向了，包括利用媒体、广告等等引导市场向本企业的产品发展，引导经销商及广大用户(特别是潜在的)对本企业正在生产