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现场人员的管理训练 Shouqiao.Nie 三个最基本的问题 这世界上最重要的人是谁？——现在在我面前的人！ 这世界上最重要的事是什么？——现在正在做的事！ 这世界上最重要的时间是什么？——此时此刻！ 现场问题和TWI之间的相互关系 企业存在和发展的根源 企业竞争力 关注顾客的价值 谁是我的顾客？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何才能满足这些期望？ 我怎么知道顾客满足了没有？ 顾客不满足时我如何改进？ 我的客户是？ 直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 其它 SIPOC系统观 SIPOC系统观 “四种人”原则 工作的七大意识 顾客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识 成功与失败的现场管理者 管理基本概念 劳务管理（人员管理）：提升人员向心力，维持高昂的士气 作业管理：拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法 品质管理：控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求 设备管理：正确的操作设备，维持零故障的生产 安全管理：维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施 成本管理：节用物料，减少浪费，降低成本 管理基本概念 高阶层经营者 ——导航至正确方向 中阶层管理者 ——做对之事 基层干部、作业者 ——把事做对 管理的五大职能 一流现场 第一级 管理者：忙碌就是在努力工作 现象：现场乱糟糟，开会总