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跨文化交际专题及出国须知——德国篇 中德文化比较 德国简介 德国旅行小常识 中德文化比较 中德沟通方式的文化差异 关系取向 先人后事 注重良好气氛 对对方抽出充裕的时间 强调双方共同之处 睁一只眼，闭一只眼 凭个人好感做决定和评判 事务取向 先事后人 清楚明白、立场鲜明 重逻辑与主次 直接谈论问题 提出解决问题的可行性建议 口头协议有约束力 中德双方对待计划的文化差异 中方 根本出发点：生活/未来不可预知 国家统筹计划：政治决定发展，所定计划目标往往难以实现 先定初步计划 计划的同时开始实施，并在实施过程中计划其他步骤 计划变动为正常现象 寻找原因、追究责任纯属浪费时间 以沉着、灵活以及变通的方式对待计划 德方 根本出发点：生活/未来可以预知 制定计划是为了”防患于未然”，事先做好解决问题的准备 直线性计划（先解决A，而后解决B，最后完成C) 整个计划敲定后，才开始实施 计划具有约束性 为了实现计划，一切均按计划行事 出现偏差情况后，追究原因与责任，以便今后吸取教训 对已定计划不愿作重大修改 中德作决定时的文化差异 如形势需要或领导觉得有必要，则需作决定 个人不愿承担责任 作决定的集体由各岗位的领导组成，（权力，影响，处于政治策略上的考虑） 作决定的依据：实用、有利、利益平衡，提高效果，得到所有重要人物/团体的支持 如无现行规定，则需作决定（一次性程序，先例） 作决定者：实施者（专家：专业角度，着眼事务） 作决定的依据：技术/事务上的最佳方案，新奇、合理、提高质量、技术科学认证 中德双方在作出决定时的参考依据的差异 中德组织信息结构的文化差异 在中国 正面及愉快的事务在先 人物和事务为一整体 先人后事 强调时采取重复方式 信息结构松散 演绎思维 重细节 擅长综合（不仅……而且） 注重口才辞令 在德国 重要的事务在先 实事求是 重事轻人 强调的方式为加重语气 信息组织完整 归纳思维 突出重点 擅长对照（不是……就是） 客观逻辑 中德批评方式的差异 中方 首先询问并了解当事人所处环境的客观情况 例如：“某某人近来上班经常迟到，是否家中有人生病？” 对当事人的客观情况表示同情和谅解 例如：“近来您的确很忙，事情也比较多……” 先对过去的成绩予以肯定，之后才提出希望和要求 例如：“你的部门以前一直是出色的榜样，希望能保持下去……” 德方 批评方式直截了当，单独或公开进行。例如：“您没按指示处理这件事。”或“你们上季度销售额很糟糕。” 德国人认为，批评不仅具有建设性，而且能够起推动促进作用。批评是客观的，对事不对人。 对直率的评论，无论好坏都会受到欢迎。 例如：在某些讲座、会议等公开活动结束后，常会要求参加者对该活动进行评估。 中德赞扬方式的文化差异 中方 经常接近对方并加强联络 例如：比以往更经常地拜访对方，并多进行轻松的交谈 给予小恩小惠 例如：对方出差时，为他预定条件更好的旅馆；报销出差费用时，不要斤斤计较；分配给对方更有诱惑力的工作任务。 通过第三者间接表扬 例如：“您的助手工作相当出色。” 给予赏识、尊重，征求对方意见；做决定时，让对方参与该过程 倾向于突出整个团队的功劳，例如：“在您的领导下，整个团队的成绩优异……””我代表全队向您表示敬意，我们都为您感到自豪……” 德方 直接、公开地表扬和赞赏 例如：“施瓦茨先生，我对您的方案非常满意。” 恩惠和帮忙的形式常常不被看作表扬、赞赏、反而会有贿赂对方的嫌疑 通过第三者间接表扬，效果不会很理想，往往会让对方产生疑问：“老板为什么不自己直接告诉我他的想法？” 中德双方看待矛盾症结方面的文化差异 中方 伤感情（在中国，人与事很难分开） 直接批评（只有在好朋友之间，陌生人之间，敌对关系以及上级对下级时才能直言不讳） 疏忽冷落彼此关系 破坏和睦 中断关系，推却，搁置一边 冷处理策略 德国 工作未如期完成 未遵守约定 专业能力差 不够积极投入 缺乏开诚布公 不按规则办事 拒绝抵制，关系破裂 取消贬低 续：中德双方看待矛盾症结方面的文化差异 中方 矛盾公开化：全面集体性“交火” 忽略矛盾，做出象征性的姿态 加强关系，表现出更多的关注和关心 避开消极性话题，强调求同存异 改变态度和行为 第三者来进行调解，采取间接沟通方式。调解人应为双方都信任的人，调节方式为强调双方积极方面的共同之处，对消极因素避开不谈，从而达到缓冲效果 最终目标：均衡调解 德方 讽刺挖苦 进行攻击 说服工作（就事论事，客观） 力图解释澄清 主动提出折中的解决方法 仲裁调解人为站在中立角度的人，并和双方当事人从客观角度讨论争端，力图澄清争端问题，寻求双方都认为公平的妥协方案 最终目标：澄清事实