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怎样做好居住小区的社区文化建设 一、物业管理者为什么要学习社区文化建设 物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。 （马诺事件、花钱买服务，给多少钱出多少力） 物业管理小区中普遍存在以下现象 有些住户将一些肉挂在自家窗户上凉晒，影响小区美观。 有些住户将自行车放在公用楼道，影响人员进出。 有些住户将臭鞋放在门口，使对门的人每次回家苦不堪言。 有些住户一夜打麻将，使楼上楼下业主无法入睡。 小区小孩在墙上乱涂乱画。 小区上层给下层漏水，脱着不修，使下层住户饱受痛苦。 有一些人总是破坏小区内的公用设施。 有一些人总是不配合物业的工作，并联合其它业主阻碍物业正常工作。 二、什么是社区文化 社区文化是指城市社区中科技、教育、文学艺术、价值观、民风民俗等各种精神财富的总和，是人类文化的一个重要组成部分，也是构成社区的一个重要因素。 三、社区文化建设的首要任务 通过各种形式文化活动，创造一种文化氛围，让社区成员减少文化冲突带来的负面影响，使社区成员对某些不同的文化要素逐渐达成文化认同，并在此基础上建立社区共同的居住观和形成相应的行为模式。（刮痧）（拥抱）（拉手） 居住观是价值观在人居关系上的表现，文化差异形成了居住观的差异。 四、居住小区社区文化的性质 社区文化是一种认同文化 求同存异 社区成员是社区文化的主体 文化氛围是营造社区文化的必要环境 硬环境与软环境 五、居住小区社区文化的特点 业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性 不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性 文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容 六、居住小区社区文化建设的内容 (1)环境文化 社区环境是社区文化的一种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件。 行为文化 行为文化属显性文化，居住行为是行为文化的核心 六、居住小区社区文化建设的内容 六、居住小区社区文化建设的内容 精神文化 建立社区业主的居住观念和社区精神 七、物业管理与社区文化的关系 （1）互为促进 加快文化认同 更高的物业服务要求 （2）互为作用 减少相对劳动量的一个最主要途径就是业主的 自治自律 （3）互为约束 制度要业主认同 用制度约束业主居住行为 八、物业管理企业在社区文化建设中的作用 在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础 在社区文化形成的过程中起引导作用 物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范制度 在物业管理中做好社区文化建设 ——对我们有以下益处 改善了业主与物业企业的关系，增强了双方的沟通与互信 业主自觉遵守社区文化，减少了物业企业不必要的劳动支出，节约成本 提升了物业管理的品质，提高了物业企业在社会的知名度 正确的引导社区组织成员活动，有力了促进了和谐社会的建设 提升了业主自身的觉悟性，真正把居住小区看成自己的家园 做好社区文化建设的步骤 搜集业主、客户、使用人的基本信息，掌握第一手资料。 分析业主的年龄、学历、家庭成员等层次结构，选择本社区文化建设的方案。（老年人健康讲座，晚会，文化节，趣味运动会，环境保护知识展览，道德宣传，消防图片展览等） 为社区文化营造氛围。 结合业主情况与小区情况引导业主组织做好相关活动。 及时收集业主反馈信息，总结经验。 * 陕西捷瑞物业管理公司 陕西捷瑞物业管理公司 古新朋 宗教信仰 生活方式 价值观念 风俗习惯 外籍人士 商人 农民 工人 六、居住小区社区文化建设的内容 不破坏小区内的公用设施 自觉维护小区内公共秩序 爱护小区环境垃圾不乱仍 自觉遵守各公众管理制度 小区有娱乐体育文艺活动 制度文化 公众制度 物业管理规章制度 公 众 制 度 业 主 临 时 管 理 公 约 装 修 管 理 规 定 车 辆 管 理 规 定 绿 化 养 护 管 理 规 定 电 梯 管 理 规 定 治 安 管 理 规 定 物业管理规章制度 各 部 门 岗 位 职 责 员 工 培 训 制 度 档 案 管 理 制 度 财 务 管 理 制 度 客 服 回 服 制 度 投 诉 管 理 制 度 员 工 行 为 语 言 规 范 上 门 维 修 服 务 规 范 人文意识 环境意识 精品意识 效益意识 形象观念 道德观念 人才观念 生活质量观念