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完美沟通成就完美结果;前言;第1章 沟通的目的和问题有效沟通 ;第1章 沟通的目的和问题有效沟通; 　　你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? 　　;◇激励员工改善绩效;◇激励员工改善绩效;◇激励员工改善绩效;◇表达情感;◇流通信息; 最后，日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都有一本书，叫做《中国情报》。上面写了个“密”字，弄得像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相当严格。只有日本人自己可以读。所以你问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常了解。反过来问到我们中国人：“日本小泉首相结婚了吗？”许多人却一头雾水。 　　日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过，一个公司好不容易栽培起一个经理，结果他拍拍屁股一走，另外一个就要从头来过。在他们身上投资，不是白投了吗？这就是最值得我们深思的地方。 ;沟通的三要素 ;;;问题3：自大——我的想法就是答案 一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看 是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。你猜 后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问 那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说:“你不是喜欢吊盐水吗？”与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现 ，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。; 美国著名教育专家内尔·诺丁斯博士撰写过一本书 ——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主 题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类 的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方 式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关 心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿 都不错。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及 以下三个方面： ;1关注状况与难处 有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗？”我说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。我说：“谢谢！”一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗？”我说：“是的。”“我帮你拿到柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事（因为我在香港登机过境），于是又说：“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。” 其实，从那个书店到飞机场的入口没有多远的路，但是他这个动作表示他注意了你。如果他不管，左手 抱一本，右手抱一本，谁也不会买第三本书了。这就 是他对顾客的关心，他非常关注顾客的状况与难处。 ;; 3关注痛苦与问题 有一次住在深圳阳光酒店，我一进去就发现那个枕 头上面写了一张卡片。上面写道： 本酒店的床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒 制品敏感，请拨分机号码×××，管家部会为你换上其 他的床饰用品。 为了那些皮肤特别敏感的顾客摆上这么一个告示， 这张卡片做得真好。这就是所谓的关心。所以沟通上 说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注 他人的痛苦。;自检 1当你从副经理提拔为经理的时候，你有没有主动地与其他的经理打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗? 2当你从经理提拔为副总的时候，你有没有主动地与你的总经理说“老总，以前这个位子是谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说过吗? 如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。 通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了副总很少去告诉总经理说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个副总做得不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那个魏副总……”总经理就讲出来了。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。;我们来看两组有趣的字：“自动化”和