2017最新工行营业厅实习总结.docVIP

2?0?1?7?最?新?工?行?营?业?厅?实?习?总?结? ? ?2?0?1?7?最?新?工?行?营?业?厅?实?习?总?结? ? ?2?0?1?7?年?过?去?了?，?我?进?入?工?商?银?行?这?个?大?家?庭?已?经?有?半?年?了?。?感?谢?工?商?银?行?，?路?支?营?业?厅?和?永?前?支?行?在?过?去?的?6?个?月?里?给?了?我?不?断?学?习?和?锻?炼?的?机?会?。?新?年?伊?始?，?为?了?给?今?年?的?工?作?打?下?良?好?的?基?础?，?我?将?对?过?去?半?年?的?培?训?和?工?作?进?行?总?结?：? ? ?首?先?，?在?路?支?营?业?厅?实?习?的?一?个?月?，?让?我?对?银?行?的?现?金?柜?工?作?有?了?初?步?而?形?象?的?认?识?。?并?在?韦?国?祥?师?父?的?指?导?下?进?行?了?实?践?。?【?中?国?教?育?文?摘?】? ?正?是?这?种?有?效?的?接?触?，?使?我?在?此?后?的?培?训?中?能?够?很?快?的?熟?悉?所?学?知?识?和?技?能?，?顺?利?的?完?成?培?训?任?务?。? ?工?行?营?业?厅?实?习?总?结? ? ?其?次?，?在?参?加?新?进?员?工?的?入?行?培?训?过?程?中?，?我?作?为?柳?州?分?行?的?组?长?，?在?副?组?长?和?各?位?同?事?的?支?持?配?合?下?，?努?力?营?造?学?习?氛?围?，?积?极?参?加?各?项?活?动?，?圆?满?完?成?了?培?训?任?务?。?我?们?不?仅?取?得?了?气?排?球?联?赛?的?第? ? ? ? ? ?二?、?第?三?名?，?而?且?在?结?业?考?试?中?取?得?了?优?秀?的?成?绩?。?我?和?另?一?位?同?事?荣?获?优?秀?学?员?，?并?且?我?很?荣?幸?的?作?为?优?秀?学?员?代?表?在?结?业?典?礼?上?发?言?。?通?过?培?训?，?我?学?习?了?工?行?的?基?本?知?识?，?全?面?了?解?了?工?行?的?各?项?业?务?，?并?掌?握?了?一?些?临?柜?基?本?技?能?，?为?今?后?的?工?作?打?下?了?基?础?。?在?培?训?期?间?的?朝?夕?相?处?，?更?是?让?我?跟?同?事?们?结?下?了?深?厚?的?友?谊?。?【?中?国?教?育?文?摘?】? ? ? ?再?次?，?进?入?永?前?支?行?见?习?的?两?个?月?，?在?所?内?各?位?前?辈?的?帮?助?和?指?导?下?，?通?过?不?断?实?践?不?断?学?习?，?我?才?真?正?成?长?为?一?名?独?立?的?柜?员?。?永?前?支?行?地?处?社?区?中?心?，?每?天?业?务?繁?忙?，?客?流?量?大?，?对?于?如?何?应?对?临?柜?工?作?，?我?总?结?了?以?下?几?点?：?第?一?，?细?心?谨?慎?，?戒?骄?戒?躁?。?与?钱?打?交?道?，?必?须?保?持?高?度?集?中?，?否?则?一?个?分?身?就?会?造?成?不?必?要?的?损?失?。?即?使?长?时?间?不?出?差?错?，?也?不?得?大?意?，?要?保?持?一?颗?平?常?心?，?认?真?对?待?每?一?笔?业?务?，?不?可?因?程?序?简?单?而?放?松?，?亦?不?可?因?自?我?感?觉?良?好?而?大?意?。?第?二?，?放?宽?心?态?，?实?习?报?告?网?善?待?每?一?位?顾?客?。?对?于?老?年?顾?客?的?各?种?活?动?不?便?，?要?耐?心?等?待?，?用?微?笑?打?消?老?人?的?紧?张?。?对?态?度?蛮?横?的?顾?客?，?亦?要?用?微?笑?抚?平?其?烦?躁?。?我?发?现?在?服?务?工?作?中?微?笑?是?无?往?不?利?的?法?宝?，?一?个?微?笑?往?往?顶?的?上?1?0?句?解?释?。?顾?客?是?面?镜?子?，?你?用?微?笑?面?对?她?，?她?也?会?用?微?笑?回?报?你?。?第?三?，?坚?持?学?习?，?全?面?掌?握?各?项?业?务?。?顾?客?问?的?问?题?千?奇?百?怪?，?作?为?临?柜?人?员?代?表?的?是?工?行?的?形?象?，?是?工?行?的?窗?口?，?顾?客?在?你?这?里?得?不?到?回?答?，?自?然?会?认?为?是?银?行?的?用?人?不?当?，?进?而?会?对?工?行?留?下?不?佳?印?象?。?而?且?柜?台?是?的?广?大?顾?客?是?潜?在?的?中?高?端?客?户?群?，?如?果?业?务?熟?练?，?知?识?全?面?，?可?以?及?时?向?顾?客?宣?传?工?行?的?新?政?策?或?者?新?产?品?，?抓?住?每?一?个?潜?在?资?源?