2017营业员半年总结.docVIP

20??1?7??营业??员?半??年工??作?总??结 ?? ?中??国联??通?是??中国??客?户??群最??大?的??电信??运?营??企业??。?屈??指算??来?，??到联??通?公??司已??经?6??年的??时?间??了，??经?过??领导??关?心??、同??事?们??的帮??助?和??自己??的?努??力和??调?整??，现??在?已??完全??融?入??了公??司?这??个大??家?庭??。同??时?对??公司??的?组??织结??构?，??工作??流?程??等各??个?方??面都??有?了??很深??的?了??解。??同?时??也有??一?些??心得??体?会??与想??法?，??借此??机?会??谈谈??：? ?? 我??喜?欢??这个??工?作??，它??让?我??发现??自?己??很有??亲?和??力，??不?怕??与人??接?触??，抗??压?性??高。??我?在??工作??中?，??彷佛??在?做??一份??不?同??的工??作?，??秘诀??在?于??我保??持?对??公司??与?工??作的??兴?趣??。 ?? ?我??的工??作?主??要是??与?客??户直??接?面??对面??沟?通??。也??就?是??要帮??助?客??户可??以?顺??利使??用?联??通公??司?的??服务??。?联??通的??客?户??分布??甚?广??，各??行?各??业的??都?有??，甚??至?还??有国??家?机??关，??像?国??税局??、?工??商局??等?。??我因??此?交??了很??多?朋??友，??跟?不??同产??业?的??人分??享?着??不同??的?经??验，??这?也??成为??我?工??作上??另?一??项乐??趣?。?? ??营?业??员的??工?作??内容??重?复??性较??高?。??很多??人?都??觉得??它?很??隐性??，?看??不到??有?形??的成??绩?，??我却??觉?得??这项??工?作??很有??意?思??，它??的?喜??悦与??痛?苦??都来??自?于??客户??。?看??电视??、?电??影，??念?书??时，??好?象??所有??的?对??错都??很?清??楚，??非?白??即黑??，?但??面对??客?户??的反??应?，??很多??时?候??有理??说?不??清，??我?得??冷静??面?对??他们??情?绪??性的??抱?怨??，甚??至?是??谩骂??的?字??眼。?? ? ??刚开??始?我??也常??想?，??联通??公?司??又不??是?我??家开??的?，??客户??不?顺??，干??嘛?不??分青??红?皂??白地??骂?我??，我??也?常??被客??户?无??理的??反?应??搞得??郁?闷??不已??。?但??同时??我?也??拥有??笔?墨??难以??形?容??的喜??悦?。??记得??我?在??做营??业?员??的第??二?个??星期??，?有??位客??户?不??太会??使?用??自己??的?小??灵通??，?连??存电??话?号??码都??不?知??道，??我?很??有耐??心?地??教他??操?作??，花??了?近??半个??小?时??的时??间?，??终于??把?他??教会??了?，??听到??客?户??的感??谢?声??音，??我?差??点兴??奋?地??跃起??来?了??。 ?? ?之??后，??他?每??次到??营?业??台办??理?业??务，??都?会??再三??地?向??我表??达?谢??意，??听?到??他的??称?，??我特??别?高??兴，??并?表??示这??是?我??份内??该?做??的事??。?后??来他??甚?至??向旁??边?的??人宣??传?，??说他??非?常??满意??我?们??的服??务?。?? ??营?业??员终??究?是??要解??决?问??题的??，?除??了亲??切?之??外，??还?得??要学??会?冷??静面??对?客??户的??情?绪??，不??要?被??他们??的?情??绪牵??着?走??。有??时?候??客户??会?说??不清??楚?问??题在??哪?里??，营??业?员??也得??冷?静??地帮??助?客??户发??现?问??题，??以?便??顺利??解?决??。 ?? ?由??于营??业?员??的工??作?很??琐碎??，?往??往挫??折?感??大于??成?就??感，??但?一??有成??就?感??又会??乐?上??好几??天?。??所以??做?营??业员??就?要??有点??鸡?婆??个性??，?如??果你??是?个??比较??自?我??的人??，?很??难乐??在?其??中。??有?人??问我??，?你??一个??大?男??人什??么?不??好干