公用处窗口建设总结2003.docVIP

公用?处窗?口建?设工?作总?结(?20?03?) ? ?公用?处2?01?7年?窗口?建设?工作?总结? ?20?17?年在?局党?委的?正确?领导?下，?在我?处党?支部?的直?接关?怀和?指导?下，?各方?面工?作取?得了?一定?的成?绩，?尤其?是窗?口建?设工?作更?为突?出，?群众?满意?不满?意，?要看?我们?的服?务态?度和?水平?，现?将一?年来?公用?公房?窗口?建设?的情?况汇?报如?下：? 公?用公?房是?市房?管局?八大?窗口?之一?，分?市、?区两?级管?理，?公用?处负?责市?级行?政单?位，?13?个区?公房?所、?站负?责区?级行?政单?位，?服务?对象?是各?使用?户。?我们?严格?按照?《天?津房?地产?管理?服务?指南?》办?事，?公开?办事?制度?，严?格管?理，?为使?用单?位服?务。?缩短?办事?时限?，提?高办?事效?率，?及时?率达?10?0%?，满?意率?达9?8%?以上?，投?诉率?为零?。 ?在创?建文?明行?业活?动考?核评?比中?，各?单位?首先?从思?想上?牢固?树立?了全?心全?意为?人民?服务?的宗?旨，?在实?际工?作中?，以?优质?的服?务、?清廉?高效?的行?业作?风，?努力?作到?让公?房使?用单?位满?意在?房管?。工?作中?经常?深入?基层?，了?解使?用单?位的?困难?和要?求，?主动?征求?意见?，逐?步实?现由?管理?型向?服务?型转?变。?通过?大家?的努?力，?至2?01?7年?底1?3个?区陆?续全?部被?评为?达标?单位?，公?用公?房实?现了?满堂?红，?还有?7个?区被?评为?升级?单位?，这?就是?我们?的工?作成?绩。? 为?评价?我科?一年?的工?作，?我们?分别?对直?管和?保管?自修?公房?使用?单位?发放?了服?务管?理问?卷调?查表?30?份，?满意?率9?8%?，及?时率?10?0%?，投?诉率?0，?全年?共为?使用?单位?办理?拆改?建、?房屋?安全?鉴定?及改?变用?途手?续和?报件?28?6件?，走?访用?户6?10?余次?，接?待来?访7?25?人次?，通?过我?们的?努力?工作?，得?到使?用单?位的?肯定?，今?年收?到公?安局?、市?聋哑?学校?等8?个单?位的?3面?锦旗?，表?扬信?5封?。 ?现将?具体?工作?情况?汇报?如下?： ? ? 1?、年?初召?开一?次总?结会?。 ?13?个区?公房?所、?站的?领导?对2?01?6年?工作?进行?总结?，对?20?17?年工?作进?行研?讨，?处对?各区?下达?20?17?年各?项工?作任?务、?指标?。2?01?7年?是全?市房?管事?业加?快发?展的?一年?，也?是全?市公?用公?房管?修工?作全?面上?水平?的一?年，?我处?和各?区公?房所?、站?在市?局和?区局?党委?的正?确领?导下?，坚?持以?“三?个代?表”?重要?思想?为指?导，?认真?贯彻?党的?十六?大和?市委?八届?五次?全会?精神?，要?求确?保圆?满完?成2?01?7年?各项?工作?指标?。 ? ? 2?、春?节前?走访?使用?单位?。 ?年初?，在?处领?导的?带领?下，?分别?对九?个民?主党?派和?团体?进行?了走?访并?发慰?问信?，继?续推?行管?理员?每周?走访?2个?用户?制度?，真?心实?意为?用户?解决?难题?，办?实事?，对?来我?科办?事人?员做?到热?情服?务，?礼貌?服务?，改?变坐?等服?务，?对重?点工?程和?急件?当日?办理?完毕?，同?时组?织由?管、?修人?员对?11?0个?使用?单位?进行?走访?并发?慰问?信，?走访?的同?时征?求了?各单?位对?我处?工作?人员?的意?见和?建议?，各?使用?单位?对我?们所?作的?工作?及对?历年?来热?情周?到的?服务?给予?了肯?定和?好评?。 ? ? 3?、召?开公?用公?房系?统窗?口建?设工?作推?动会?。 ?为加?强我?市公?用公?房管?理窗?口建?设，?4月?份召?开1?3个?区窗?口建?设工?作推?动会?，我?处向?各区?印发?了《?关于?进一?步加?强我?市窗?口建?设的?通知?》，?并制?定了?《公?用公?房首?问负?责制?实施?细则?》，?要求?作到?责任?到人?，以?“首?问负?责制?”和?“一?站式?”服?务为?出发?点，?增强?服务?意识?，改?进工?作中?的不?足，?以确?保实?现在?所在?区的?“社?评”?中“?保三?争二?创第?一”?的目?标。?要求?自查?自纠?，增?强服?务意?识，?改进?工作?中的?不足?。做?到不?放松?每一?个环?节，?不错?办每?一道?手续?，不?慢待?每一?位用?户，?让使?用单?位及?群众?满意?在房?管，?为确?保实