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《消费者行为学》模拟试卷与答案 《消费者行为学》模拟试卷（A卷） 一、 名词解释：（20分） 1、 消费者行为(消费者为获取，使用和处置消费品所进 行的各种活动) 2、 感觉与知觉(感觉，是消费者直接作用于感觉器官的 客观事物的个别属性的反映 知觉，是消费者直接作用于感觉器官的客观事物的 各种属性的整体反映) 3、 消费能力（消费者在单位时间所消费的生活资料 用价值） 4、 “顾客让渡价值” （是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、 人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付 出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本） 之间的差额） 二、 填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的 （ 消费行为 ） 与其（ 产生 ）和（ 发展规律 ）的一门应用科 学。 2、注意可分为（ 有意注意 ）和（ 无意 注意 ）两种。成功的公关活动可以使消费者由（ 无 意注意 ）转向（ 有意注意 ），从而引发消费需 《消费者行为学》模拟试卷与答案 求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种 类型，即（ 自由 ）型、（ 顺应 ）型、（ 保 守 ）型、（ 节俭 ）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（ 问题认识 ）、 （ 信息搜查 ）、（ 评价与选择 ） 、（ 购 买 ）、（ 购后行为 ）。 5、消费流行是（ 社会时尚 ）在消费活动中的 反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（ 消费 流行的范围广，速度快 ）、（ 消费流行的 持续时间越来越短）、（ 消费流行的商品的品种越 来越多 ）。 三、 选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（ A ）。 A、 生产消费和生活消费都是理性消费。 B、 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、 生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、 （ B ）是营销人员针对消费者购买主导动 机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消 费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待 B诱导 C、信息 3、（ B ）是指某种商品的消费量每增加一单位所增 《消费者行为学》模拟试卷与答案 加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（ C ）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。