9月份周报模板.pptxVIP

售后服务工作周报2013年9月第2周部 门：售后部汇报人：马召中报告主题重点工作回顾本周工作小结下周工作计划服务前台旧件索赔员工休息室车间5S4.3.1.2.重点工作回顾1、设备分责到人2、卫生包干区划分3、5S管理看板使用4、设备点检表的使用1、按时按量的发送索赔旧件2、按照主机厂要求分类上架… …1、自身接待区5S的管理标准2、接车流程的执行3、按时执行的信息反馈制度… …1、对各种物品做了标杆性的整理2、确定谁值班谁做卫生的制度… …已完成计划工作重点工作回顾重点已完成计划工作进度星期日（8） 星期一（9） 星期二（10） 星期三（11） 星期四（12） 星期五（13） 星期六（14）完成计划任务计划变更进行中计划说明：重点工作回顾已完成计划工作说明首要工作：现场5S管理。是否遇到问题：有的员工不适应解决办法：只有找对人，才能做对事次要工作：车间深度管理是否遇到问题：解决办法：次要工作：备件仓库、旧件索赔库是否遇到问题：解决办法：重点工作回顾第一周（1日-7日）服务顾问产值分析服务顾问产值台次客单价投诉最有价值胡杰俊31621496451高卫3487385410熊建国2218250444√李强合计88676184482(jun)分析：数据提供者：高卫重点工作回顾第一周（1日-7日）机电班组工时分析工时台次客单价投诉最有价值梅晓3OO彭云O王维6oO袁新7OO曾2O√张小50O数据提供者：高卫重点工作回顾第二周（8-14日）服务顾问工时分析服务顾问产值台次客单价投诉最有价值胡杰俊3525766534高卫52816123429熊建国3582364559√李强合计123896253525(jun)分析：数据提供者：高卫035471658梅晓东041753087彭云冲026261915王维生042491110袁新华068983328曾状039593808张小川重点工作回顾第二周（8-14日）机电班组工时分析客单价投诉工时台次数据提供者：高卫与上周对比数据分析 2. 第二周（8—14日）数据分析 A.产值 12.89万 增长 45.3% B.接车台次 253台/次 增长 14.7% C.客单价490增长 1.6%重点工作回顾1. 第一周（1—7日）数据分析 A.产值 8.87万 B.接车台次 184台/次 C.客单价482重点工作回顾龙虎榜服务顾问产值台次客单价投诉胡杰俊668781155821高卫87689208422熊建国93828114823第1名 熊建国 曾壮 （6187）第 2名 高卫 张小川（5495）第 3名 胡杰俊 彭云冲（4672）数据提供者：高卫大修房备件仓库服务前台车间1.3.2.4.重点工作回顾卫生死角派工… …没有物料标示… …缺少货架… …流程的梳理工单的填写… …未完成计划工作报告主题重点工作回顾本周工作小结下周工作计划保养套餐的多样化待修区、交车区划分231本周工作小结问题存在的问题卫生死角、死不落地、例如：润滑油的多种选择 … …加大管理力度共同研究确定备件计划订货、123本周工作小结办法提议解决办法已引导为方式 … …员工车、救援车 … …保养套餐的制定 … …报告主题重点工作回顾本周工作小结下周工作计划下周工作计划下周工作计划保持车间卫生、杜绝卫生死角1严格管控维修流程、四不落地2计划严格管控维修派工3认真执行服务流程、杜绝客户开车进出车间4认真填写工单、准确估价、交车时间5备件货架整理及备件管理7原则6报告完毕，谢谢！