社区服务项目实施 F计划(批准版).docVIP

晋愉社区服务项目 实 施 计 划 重庆晋愉物业管理有限公司 2010年1月 《晋愉社区服务项目说明》 一、项目名称： 晋愉* * *客户服务中心社区服务 二、项目目的： 晋愉物业社区服务项目是为晋渝物管在原“老物管”的经营模式上有一个实质性突破，以及对物管内涵的丰富和提升，重新诠释物业管理和物业服务的含义，增强物管公司的盈利能力，其独特之处，是在正常的物业管理服务同时，还为晋愉业主提供全方位、多功能、一站式的社区全能服务，让晋愉的每一个楼盘都是一个功能完备的社区，让晋愉的每一个业主都享受到尊崇的管家式全能服务；并同时在重庆物业企业树立一个标杆型经营模式，并能连锁复制至其他楼盘，使晋愉物管成为一个社区服务集成运营商，同时进一步提升晋渝地产、晋渝物管的品牌价值。打造重庆社区服务第一品牌。 三、项目宗旨： 1、全心全意为社区服务。 2、做业主忠诚、全能的管家。 四、经营载体： 在各管理处客户服务中心增设社区服务项目为业主提供服务。 五、经营方式： 将多种社区服务项目集中于一个平台，统一接收业务，以电话、网络、上门的形式 为消费者提供一站式的、全面的、系统的社区全能服务。 六、运作方法：各服务项目的运作可根据具体情况采取自营与联营两种方法 七、盈利模式： 1、合作：与合作单位联合经营的社区便利服务分成收入，约营业额6%毛利润 2、直营：社区便利服务直接经营收入，约营业额8%--30%毛利润 社区商品零售销售收入，约营业额25%的毛利润 八、经营管理： 1、实行管理处经理负责制。 2、财务独立核算。 3、管理处实施行政管理、业务拓展、业务接洽，专业机构实施业务执行，公司实施业务 监管、指导。 九、经营范围 1、社区服务类： 1）特约服务：家政保洁，装饰维修，家具维修，水电维修，电脑家电维修，房屋租售， 废品回收，绿化租售、养护。 2）代办服务：代办汽车租凭、洗车、搬家、家装、婚庆服务、丧事服务、法律服务。 代订机票、车票、船票、影剧票、景点票、宾馆、订餐、鲜花、报刊。 代缴水、电、气、电话、城市一卡通、社保卡、有线电视、交通罚款、小额税费等。 3）教育服务：作业托管、培优补差、才艺培训、淑女课堂、夏令营、冬令营。 2、商品零售类： 粮油、副食、烟酒、小食品、小百货等。 注：1、特约服务、教育、商品零售为自营，其它项目暂定为代办。 2、经营范围可根据市场及客户需求进行增减。 十、经营店型： 1、A型店：社区服务+商品零售 2、B型店：社区服务 十一、发展计划 1、一期：为基础建设期，首先从晋愉物业现在管理的全部楼盘开始经营，时间为1年半，主要任务是理顺管理关系、确定合作单位、联营合同及其管理制度、工作流程、服务标准、连锁经营设计等基础体系建设。 2、二期：为发展期，经过第一期基础建设后，进入第二期开始向外发展，从2011年开始，可选择性接手其它楼盘物业管理业务。 十四、考核机制 1、经济效益的考核： 1）管理处负责人以年度经营责任书的形式签订经营考核指标。 2）员工实现底薪 + 提成 + 月度任务考核。 2、客户满意度的考核： 1）以客户的需求为导向设定经营项目。 2）以第三方回访形式收集客户意见，以客户满意度为考核依据，实施考核。 3）以第三方接受形式收集客户投诉，以客户满意度为考核依据，实施考核。 注、经营考核指标另定。 重庆晋愉物业管理有限公司 2010年1月9日 《晋愉社区服务调整实施方案》 一、形式、名称调整： 1、成立晋愉物管综合经营部社区服务中心，专项指导项目开展。 2、将原“特约服务”总名称调整为“晋愉社区服务”， 特约服务为社区服务组成部分。 二、实施计划： 1、一期：为基础建设期，首先从晋愉物业现在管理的全部楼盘开始经营社区服务项目，设九龙坡、大渡口两个片区，时间为1年半，主要任务是理顺管理关系、确定合作单位、联营合同及其管理制度、工作流程、服务标准、连锁经营设计、发展巩固晋愉客户等基础体系建设。 一期分二步走： 1）第一步在九龙坡片区、大渡口片区开展项目运营试点（暂时不做商品零售） 时间：2010年4月开业 2）第二步在现有全部楼盘开店5个，开展社区商品零售经营 时间：2010年12月开业 2、二期：为发展期，经过第一期夯实基础后，建成一种固化模式，进入第二期开始向外发展，从2011年下半年开始，可选择性接手其它楼盘物业管理业务。 三、推广方案（一期）： 1、推广内容：服务项目、服务形式、联系方式。 2、广告宣传：1）每个楼盘电梯轿厢广告及告示栏海报宣传。