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导医管理规范之礼仪培训 第一部分??? 导医礼仪培训? ??????????????? ? 第一节?? 服务理念、服务意识?????? ? 明确导医工作的必要性和观念的转变　?? 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。　　导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和 HYPERLINK /356600561/blog/item/:; \t _blank 医疗保险 HYPERLINK /356600561/blog/item/:; \t _blank 市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。　 学习礼仪的意义 1）给患者留下良好的第一印象 ? 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，???? 注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。