主管角色的定位与应有的素质.ppt

无锡分公司 无锡分公司 主管角色的定位与应有的素质 课程大纲 一、课程导入 二、业务主管所扮演的角色 三、主管应具备的素质 四、总结 一、导入 大雁“人字形”飞行，可以产生一种向上和向前的力量，同时克服许多单独飞行的阻力，从而比单独飞行增加70%的飞行距离。 最强壮的一只充当领头雁，如果领头的大雁累了，后面会有一只大雁来替换，而相对弱小的在中央。 飞行中的大雁会不断发出鸣叫声以激励前面的大雁。 如果其中一只大雁在飞行途中受伤落下，会有两只大雁随他一起下来，直到它完全康复或者死去，然后凭自己的力量加速赶上队伍。 二、业务主管所扮演的角色 1、增员先锋 2、展业能手 3、辅导教练 4、激励大师 5、管理专家 　 　 主管 辅导 训练 监督 沟通 教导是一种独特的领导 影响力～使別人愿意照我方期望之方向去做 教导是一种影响力，由此增进主管之领导力 教导新进同仁认识公司特性 教导新进同仁有关上班礼仪 指导新进同仁作业方面常识 实际派令工作 引导新进人員工作态度及方向 1.教导新进同仁认识公司特性 企业经营的目的 公司组织的特点与形态 各部门的职责 本公司产品的知识 对业界的认识 作业的流程 2.教导新进同仁有关上班礼仪 穿着方面 下班告退的礼节 说话措辞方面 工作态度 接待访客方面 访问客户的作法 电话应对的礼节 与上司接触時的礼节 与同事相处之道