社会工作者综合能力复习材料课件.ppt

一、社会服务规划 1、内容（见表格27） 2、基本步骤（见表格28） 二、社会服务方案策划 （一）什么是社会服务方案策划 （二）社会服务方案的策划的步骤和方法 1.问题的认识和分析阶段 2.目标制订阶段 3.方案安排阶段 4.考虑服务的评估 三、社会服务机构的性质（见表格29） 四、社会服务机构的类型（表格30） 类别 类型 代表性机构 一般类型 政府部门 主管社会保障（福利）事务的行政机构 非政府部门 从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。 中国社会服务机构类型 政府 由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门 群团组织 六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会 社会公益类事业单位 三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位 社会服务类民间组织 三类：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织 五、社会服务机构的运作（表格31） 运作内容 主要任务 目的 授权 上级主管适当的将职权移交给下属的过程 让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机 协调 各部门的活动化为一致性行为 促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标 沟通 意义的传播和了解 传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解 六、社会服务机构领导 （一）社会服务机构领导的含义 社会服务机构的领导是一个带领者影响跟随者的过程，是跟随者能按领导者的要求和方向行动，并朝向组织或机构的目标方向，尽心尽力地完成所委派的工作。 增能发生的层次 ①个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题； ②人际关系层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验； ③环境层次，指能够改变那些不利于实现自助的制度安排。 助人过程强调 ①建立协同的伙伴关系， ②重视服务对象的能力而非缺陷， ③维持人与环境两个工作焦点， ④确认服务对象是积极的主体， ⑤以长期“缺乏能力”者为服务对象。 （四）在社会工作实务中的运用 要帮助服务对象从四方面提高自己的能力： 自己是改变媒介； 社会工作者的知识可以分享； 双方是伙伴关系； 无力感可改变。 注意：社会工作者避免以权威的姿态出现。 社会工作方法 表格13 第五章 个案工作方法 一、个案工作的本质 1、含义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。 2、本质：恢复或增强社会功能 表格12 二、个案工作的各个模式的内容和特点 表格14 三、个案工作各阶段的工作重点表格15 阶段 工作重点 接案 ?了解服务对象的求助愿望、促使有需要的求助对象称为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要??? 收集资料 收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估? 制定计划 服务对象的情况、希望解决的问题、目标、基本阶段和方法、期限、联系方式?? 签订协议 口头或书面协议 开展服务 注意社会工作的角色（以案例形式考核） 结案 五种结案情形、四个结案工作、三种结案形式 评估 评估的三个内容：服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况；评估的三种方法：服务对象评估、社会工作同行的评估、服务机构评估? 追踪 巩固练习、调动资源、持续评估 四、 个案工作的常用技巧 个案工作的技巧是指把个案工作的知识和价值观转化为具体的推动服务对象改变的方法和技能。 个案工作的技巧很多，主要包括会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等不同方面。 （一）会谈 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面有目的专业谈话（又称个案面谈）。 会谈的主要技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性技巧。 1、支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技巧。 主要包括专注、倾听、同理心、鼓励。 2、引领性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。 主要包括澄清、对焦、摘要。 3、影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。 主要包括提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。 （二）建立关系 建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。主要技巧包括： —感同身受 —建立有利于服务对象积极表达的关系模式 —制造气氛 —积极主动 （三）收集资料 1、会谈的使用 —与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。 2、调查表的运用 —采用调查表的方式可以让服务对象自由地表