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机票专业知识培训 一、机票资料（附档案）： a、机场三字代码 b、航空公司二字代码 c、同行字母读法 d、各航空公司改签规定 二、黑屏指令操作： 黑屏查询及订位指令操作步聚（生成PNR）： 1）、机票查询指令：AVH/ZUHPEK（机场城市对）/15APR（航班起飞日期）/D（直飞） 注：查询结果显示“珠海—北京 4月15日直飞的航班有5个”，“.”代表今天，“+”表示明天；。在黑屏系统里面：第一字母代表是舱位，第二个字母代表的是座位数。舱位后面的数字和字母A代表可以预定。 A 代表有9个以上的位置。 1-9 可以提供1-9个座位，系统显示具体的可利用座位数 2）、机票定位指令：SD（订座指令）1（航线序号）G（舱位）/LL（预留）1（订座人数） 注：行动代号：LL 是指预留；RR是指直接出票； 3）、输入乘机人姓名指令：NM1旅客姓名 中文名： NM1旅客姓名1旅客姓名 例：NM1刘小明1何文浩（预订多人） 英文名： NM1姓/名 例：NM1xiaoming/liU 儿童： NM1姓名 CHD（出生月年） 例：NM1刘小明CHD（25DEC01） 注：要保证姓名的准确，有的航空公司禁止修改旅客姓名 4）、输入联系方式：CT（指令）8800000（联系电话） 5）、旅客证件号码的输入：SSR FOID YY HK／NI（指令）旅客证件号码／Pn（乘机人前面对应序号） 注：输入证件号时要与旅客的姓名相对应，身份证号是18或15位，YY表示所有航空公司； 6）、出票预留时间：TKTL／时间／日期／OFFICE号 注：功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消；输入预留时间一般在航班起飞前3小时，但需和客人讲清楚，所有预留时间内的PNR在未出票、机位紧张的情况下航空公司都有可能随时会把位置清掉（也就是NO位状态）。 、封口：@ 或 \ 注：在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。 8）、输入票价组： PAT：A（将光标直接停在内容的最后，删掉光标后回车） 自动搜索最优可适用运价，并自动生成FC/FN/FP/EI 9）、备注组： EI： EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，一般EI项在使用PAT：A输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。 提取PNR编码 1）、根据记录编号提取：RT：XXXXX（五位小编码） 2）、根据航空公司大编码提取：RRT：V/大编码/航班/日期 3）、用证件号码提记录编码：DETR NI证件号码 4）、查看PNR的历史部分：RT：U1 PNR的取消指令（X位）： 1）、XE：序号 取消PNR的某项构成 注：XE6/8/9/10表示取消票价组（FC/FN/FP）及证件号码（SSR FOID YY HK/NI）；输入指令回车封口后，此几项不在PNR内显示，如需要请重新输入相关指令。 2）、XEPNR\ 或者XEPNR@ 取消整个PNR记录 修改身份证指令： 方法一：XE身份证信息的序号 SSR FOID航空公司代码HK/NI旅客证件号／Pn 方法二： XE身份证信息的序号 @ SSR FOID 航空公司代码 HK/NI旅客证件号／Pn 其它黑屏相关指令: 1)、查票价指令：FD（指令）：ZUHPEK（机场城市对）/CZ（航空公司二字代码） 注：AVH查出航班后可用 FD：序号（航班号前面显示的序号） 2）、查询经停城市：FF（指令）：CZ3767（航班号）/14APR（航班起飞日期） 注：此结果显示：珠海——成都，航班号：CZ3767；起飞日期：4月14日；经停城市：贵阳；16：50从珠海机场起飞——18：20到达贵阳机场——19：00从贵阳机场起飞——20：05分到达成都机场，中间在贵阳经停40分钟。 3）、全部展开： PB1 4）、PNR的分离：SP序号（需分离出去的客人序号） 注：SP2/3表示将乘机人“黄永焕、梁呀”二人分离出去，@“封口”后显示一个新PNR记录，原记录WGJ8H中只留下乘机人“高忠”；平台一般是将需要作废或退票的人留在原记录，不需要退票或废票的人分离到其它编码，以免供应商操作错误。 5）、航空公司积分卡的输入：SSR FQTV CZ HK/航空公司代码及卡号／P旅客序号(南航明珠卡、国航知音卡等) 6）、根据票号查询的部分指令DETR： NI/身份证号码可查询该旅客的出票纪录。 DETR：TN/票号H 提出客票的历史记录，据此确认退票时间(即退座时间)办理改签及退票手续