顾客角色转变下的营销战略调整.pdfVIP

第 16卷 第 5期 上 海 电 机 学 院 学 报 VoI．16NO．5 20I3正 J()URNAIOFSHANGHAIDIANJIUNIVERSITY 2013 文章编号 2095—0020(20l3)05—028507 S C o 顾客角色转变下的营销战略调整 o O 武文珍 B S n e S (上海 电机学院 商学院，上海 201306) S S h a n 摘 要 ：随着价值创造方式的变迁 ，顾客 角色经历 了资源的提供者、“兼职 员工”、共 同生产者、 g h a 价值共 同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析 了不同阶段顾客角