如何进行有效的绩效面谈(PPT 34页).pptVIP

为什么进行绩效面谈 既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工已有的正确行为；毕竟大多数员工都希望上级向他们说明，自己的工作绩效考评为什么好或者为什么不好； 用一些肢体语言，让被面谈者知道你在认真倾听 插入一些短语，表明你在考虑对方所讲的价值，鼓励被面谈者提供更多的信息 周期性的重复和确认你的理解，这可避免可能的误解，并可鼓励被面谈者加以解释。 对被面谈者的情感作出反应，这会使被面谈者知道你在倾听，并鼓励他讲的更多 我了解这是多么令人沮丧（高兴）的事 我明白你的心情，假若。。。 如果事情发生在我身上，我一定会也感到。。。 我以前也遇到过同样的事，所以我很明白你的感受 发生这样的事，必定会感到难过（兴奋） 你似乎对。。。感到很不开心（喜悦） 你有什么想法？ 你认为我们应该如何处理 你有什么建议 可否协助推行部分建议 你认为我们应把意见定在什么时间 你想我们需要多少时间？ 你说你喜欢…那么具体我们能做些什么呢? 你觉得…怎么样? (1)员工认为绩效考评不公正怎么办? 1、经常对员工的工作绩效做出评价； 2、确信你对员工的工作绩效非常熟悉； 3、确信你与员工对其工作职责和目标的看法是一致的； 4、当你为员工制定绩效改善计划时，应当吸收他们一同来参加； (4)面谈时员工不讲话怎么办? 将员工谈到的最后一点作为一个问题提出来； 不要自己喋喋不休； 不要使用限制性的问话； 不要主观武断； 不要随便提建议； 不要直呼其名的指责、嘲笑，讽刺谈话对象等。 如何进行有效的绩效面谈 1、辅导员工按公司要求完成各项工作 2、提供员工完成任务的资源 3、提高员工职业技能 4、解决员工在工作中的障碍 5、帮助员工进行职业发展 主管在绩效管理中的角色（对员工）  1、对上级和公司目标负责 2、是公司完成业务的中坚力量 3、是公司和员工沟通的桥梁 4、保证公司政令的畅通 主管在绩效管理中的角色（对公司）  1、制定与部门和公司相对应的工作目标和计划 2、寻求从主管、同事之间的业绩反馈以改进工作 3、自身能力的提高 员工在绩效管理中的角色  1、为公司建立绩效管理系统 2、为主管、经理提供日常管理工具 3、培训员工怎样使用绩效管理系统 4、确保公司绩效管理系统的正常运作 5、完善对绩效结果的纪录 人力资源在绩效管理中的角色  交流提纲 为什么需要绩效面谈 如何进行有效的绩效面谈 绩效面谈可能遇到的问题 交流提纲 为什么需要绩效面谈 如何进行有效的绩效面谈 绩效面谈可能遇到的问题 公司战略目标 部门/业务流程 职位管理 目标达成的过程、结果 考 核 综合考评 个人、组织效能持续提升 敬业度、胜任度、满意度 激 励 非物质 物 质 评 价 奖 金 工薪 为什么做绩效管理？ 培 训 指导发展 …… 绩效面谈 KPI体系 目标达成的过程、结果 目标达成的过程、结果 目标达成的过程、结果 确立目标 价值创造 价值衡量 价值分配 KPI体系 过程管理 考核评价 激励体系 我们使用的绩效管理系统 绩效考核流程 签定绩效考核表 员工自评 绩 效 面 谈 上级考核 绩效改进与考核结果运用 过程管理 绩 效 面 谈 绩 效 面 谈 考核人说：“平时，我们随时沟通……” 的确，我们上下级之间平时都在沟通交流；但是，从有效的绩效管理的角度看，这种沟通与专门的绩效面谈不同…… 有什么不同？ 可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为； 管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的机会。 不仅谈事（工作），而且谈人(发展)；不仅谈过去（总结），而且谈将来（下阶段计划和绩效改进）…… 交流提纲 为什么需要绩效面谈 如何进行有效的绩效面谈 绩效面谈可能遇到的问题 具体准备 1.阅读先前设定的工作目标（KPI） 2.检查每项KPI完成的情况 3.从员工的同事，员工，客户，供应商搜集关于本员工工作表现的情况 4.给员工工作成果和表现评分 5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 6.整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等 7.为下一阶段的工作设定目标 8.提前一星期通知员工做好准备 1.阅读先前设定的工作目标（KPI） 2.检查每项目标完成的情况和完成的程度 3.审视自己在公司价值观的行为表现 4.给自己工作成果和表现评分 5.哪些方面表现好？为什么？ 6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？ 7.为下一阶段的工作设定目标 8.需要的支持和资源是什么？ 员 工 主管 面谈座位安排 应该怎么坐? 应该这么坐！ 绩效面谈的步骤 1.营造一个和谐的气氛 2.说明讨论的目的，步骤和时间 3.根据每项工作目标考核谈完成的情况 4.分析