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第5章 工程项目质量管理 §5.1　工程质量管理概论 §5.1.1　工程项目质量控制的基本概念 工程项目质量的划分 工程项目特点及质量特点 　工程项目质量控制 　工程项目质量形成过程 工程项目质量控制及原则 工程项目质量控制及原则(续) 　工程项目质量责任 5.1.3 工程项目质量控制的基本原理 1. PDCA循环原理 2. 工程项目质量控制三阶段原理 事前控制、事中控制和事后控制 1) 事前控制 事前控制强调质量目标的计划预控，并按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。事前控制的内涵包括两个方面，一是注重质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。 2) 事中控制 事中控制是指对质量活动的行为进行约束、对质量进行监控，实际上属于一种实时控制。事中控制是对质量活动主体、质量活动过程和结果所进行的自我约束和他人监督两方面的控制。其关键是增强质量意识，发挥行为主体的自我约束控制。 3) 事后控制 事后控制一般是指在输出阶段的质量控制。事后控制也称为合格控制，包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。 3. 工程项目质量的三全控制原理 三全控制原理来自于全面质量管理(Total Quality Control，TQC)的思想，是指企业组织的质量管理应该做到全面质量控制、全过程质量控制和全员参与质量控制。 §5.2　质量管理标准（ISO9000系列标准——GB/T19000） §5.2.1　ISO9000族标准简介 §5.2.1　ISO9000族标准简介（续1） 现在是2000年版本，主要有四个标准： GB/T19000-2000质量管理体系——基础和术语 GB/T19001-2000质量管理体系——要求 GB/T19004-2000质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011质量和环境审核指南 §5.2.2　质量管理体系的基础与术语（ISO9000-2000） 1、ISO9000-2000族标准质量管理原则： 1)以顾客为关注焦点； 2)领导作用； 3)全员参与； 4)过程方法； 5)管理的系统方法； 6)持续改进； 7)基于事实的决策方法； 8)与供方互利的关系。 §5.2.2　质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(续2) §5.2.2　质量管理体系的基础与术语(ISO9000-2000)(续3) §5.2.2　质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(续5) §5.2.3　 ISO9000族标准的构成 §5.2.4　 质量管理体系认证 质量认证是指由第三方对供方的产品和质量管理体系进行评定和给予书面证明的一种活动，分为产品质量认证和质量管理体系认证两种。 1. 质量管理体系认证的意义 (1) 提高供方企业的质量信誉。 (2) 促进企业完善质量管理体系。 (3) 增强国际市场竞争能力。 (4) 减少社会重复检验和检查费用。 (5) 有利于保护消费者利益。 (6) 有利于法规的实施。 2. 质量管理体系认证程序 1) 申请和受理 2) 认证审核 体系认证机构根据组织提交的申请，对质量管理体系文件进行书面审核。书面审核完成后，企业经与认证机构商定，进行现场审核。 3) 审批与注册发证 体系认证机构根据审核报告，经审查决定是否批准认证。证书有效期一般为三年。 3. 质量管理体系的维持与监督管理 在证书有效期内，一般每年对企业组织进行至少一次的监督审核。 1) 企业通报 2) 监督检查 3) 认证注销 4) 认证暂停 5) 认证撤消 6) 有效期延长 4.质量管理体系认证特征: 1、认证由具有第三方公正地位的认证机构进行。 2、认证的依据是质量管理体系的要求标准——ISO9001；而不是ISO9004。 3、认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO9001的要求标准。 4、认证的合格标志，只能用于宣传，不能用于具体的产品上。 * 质量的定义:一组固有特性满足要求的程度（ISO9000-2000）。 　　这一定义可以理解为不论任何一种产品，都有其固有的一组特性，它只所以是这种产品，也恰恰因为这些特性的存在，这些特性满足哪一方面要求，就可以认为在这一方面的质量好。 特性——功能和使用价值 要求 隐含的要求——公认的，惯例，习惯不言而誉， 或公众的期望。 明确的要求——合同、规范、标准、设计文件。 必须履行的要求——法律、法规、行业规则 工程项目质量——是指工程满足业主的需要，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。 建设工程质量的特性主要表现在六个方面： 1）适用性——即功能，指工程满足使用目的的各种性能。它包括：理化性能、结构性能、使用性能、