房地产销售基本素质要求(PPT 50页).pptVIP

理解顾客发怒的情绪 您的抱怨是可以理解的 冷静后确认事实，作适当处理 请您接受我们的解决方法 致歉，今后仍请多指教 （1）对自身销售产品的认识度； （2）对销售环境的熟悉度； （3）销售资料的准备； （4）销售工具的检查：纸、笔、计算机等。 等待中禁忌 德为先 思而行 勤于业 13、听取客户抱怨时 ★ 如你所说----- ★ 真对不起 ★ 对不起，添加您的麻烦 ★ 我马上查，请您稍等 ★ 浪费您很多时间 ★ 今后我们将多注意 ★ 感谢您亲切的指教 九、销售标准用语 14、请顾客坐下时 ★ 请坐 ★ 请坐着稍等一下 15、请顾客喝水时 ★ 您请喝水 ★ 这是给您倒的水 九、销售标准用语 15、顾客找其他人时 ★ 对不起，请问贵姓找？ ★ 请稍等，我马上去请 ★ 对不起，他现在不在，如不介意， 让我来为您服务 ★ 真对不起，您不留张名片或联系电话吗？ ★ 我来带您去找他（她），这边请---- 九、销售标准用语 16、欢送顾客时 ★ 那么好，就这样，再见！ ★ 谢谢光临XX