电子商务案例分析——UPS快递公司.doc

电子商务案例分析报告 　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　 　 ——基于UPS快递公司的研究分析 一、企业背景 1、企业概况 UPS（United Parcel Service of America，Inc，中文译名为美国联合包裹服务公司） 起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家，UPS 如今已发展到拥有亿美元资产的大公司作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，UPS同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。1993 年，UPS 推出了以全球物流（World Wide Logistics，简称WWL）为名的供应链管理服务，并于1995 年正式成立UPS 物流集团，来统领全公司的物流服务。物流已经成为UPS 发展最快的部门，过去两年的年增长率达到70%。通过建立在50 多个国家的450 多个分驳中心，UPS 物流集团为客户提供全面的另配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售后服务方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务质量。 3、公司最新统计数据 （1）2009年全年数据 2009 年营业收入： 453 亿美元雇员人数： 全球 408,000（美国 340,000；国际 68,000） 包裹业务 2009 年营业收入：?379 亿美元2009 年递送量：?38 亿 件包裹与文件每日递送量： 1510 万件包裹与文件每日美国空运量： 220 万件包裹与文件每日国际递送量： 200 万件包裹与文件服务区域： 200多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址客户数： 每日 790 万（180 万取件，610 万递送）网上货件追踪： 平均每天收到2,240万个请求服务网点 : UPS 商店? 4,698个；UPS 营业店? 80;个（全球）； UPS服务中心 1,000个；授权服务点 16,000个； UPS 投递箱 40,000个。派送团队: 96,105辆运输车、轻型货车、拖车、摩托车，包括1,883辆替代燃料车UPS 喷气飞机队： 212架在营; （共计264架，全球第九大航空公司）租赁飞机数： 298每日航程段： 国内：959；国际：763服务的机场数： 国内：400；国际：435 （2）2010年一季度数据 调整后调整后综合业绩 2010年第一季度 2010年第一季度 2009年同期 2009年第一季度 收入 117亿美元 ? 109亿美元 ? 营业利润 10亿美元 12亿美元 7.18亿美元 8.99亿美元 营业利润率 8.9% 10.0% 6.6% 8.2% 平均每日货运量 1493万件 ? 1454万件 ? 摊薄每股收益 0.53美元 0.71美元 ?0.40美元 0.52美元 网站网址后进入了一个UPS地区选择页面，在列表框中列出了UPS公司能够提供服务的国家和地区。客户通过选择所在的国家和使用的语言，便进入了UPS为该国顾客设立的网上业务的网站。如图 网站的内容按照业务流程组织，而且提供了详细的辅助信息。以办理快递业务为例，网站提供了方便的网上快递工具，使用户能够顺利完成快递业务操作。 UPS电子商务网站提供的业务包括以下几个方面： 寄件业务，包括：全球特快加急服务、全球特快服务、全球快捷服务。 资费和运输时间查询功能。通过网站提供的该项功能，能够帮助客户查找200多个国家和地区的所有可用的UPS服务的递送时间。 分支机构联系方式。在UPS中国区网站上，提供了中外运UPS国际快递有限公司操作中心、北京赛特大厦、UPS上海代表处、UPS广州代表处等UPS分支机构联系方式。 网上创建货件。 UPS因特网运输在网上为客户提供最快最方便的运输解决方案。仅通过客户的计算机就可以获知本行业最完全的运输选择方式部署。客户所需要的只是登陆“我的UPS”和用于付款的信用卡或UPS账号。 安排取件。每日取件，当天取件，不定期取件三种。 UPS标签、塑料袋和其他物料。可通过网站，订购物料，信封，塑料袋，包装箱或包装筒，表格和标签。 运输中可使用的工具介绍及其特点。 包裹追踪。 UPS业务解决方案。包括如何帮客户改善业务和业务解决方案中，客户可以使用到的服务组合工具及其特点。 2、网站优缺点分析 优点 （1）网站一致性 ① 首先，在功能上UPS对其网站进行了统一规划。将UPS的网站按照功能分为三类：UPS电子商务网站群、UPS下属子公司网站群、UPS信息服务网站群，每个网站群针对不同的客户进行定位，提供了不同的功能和内容。 ② 其次，在内容上UPS对各个网站进行了统一规划。UPS根据网站服务的对象，将相关内容进行了整合。如UPS的投资者关系网站将投资者所关心的内容包括公司业绩披露、企业重大事