直销新人封杀拒绝的沟通技巧.doc

一：让顾客自动上门! 1． 全心全意为顾客服务联想的效益观始终坚持：“客户效益第一，公司效益第二”，没有客户的效益就没有公司的效益。2． 诚恳的力量诚恳地与客户交往，真正为客户着想，依然会有强大的力量。生意观念就是要给人家解决问题，而不是简单卖货。客户花钱为买效益，而不是卖货。最高的境界是：一个公司能够做到客户只要说出需求是什么，剩下的事就应该由公司来做，最后给客户的是一个满意的答案。3． 对外全靠信誉一个企业可能很了解自己是怎么回事，但要让外人深入地去了解你的企业是十分困难的，企业的合作者只能通过这个企业有没有信誉，说话算不算数来决定是否和你合作，因为它不可能知道你企业的战略是怎么样的，管理是怎么样的，队伍又是怎么样的。4． 客户第一钱伯斯认为：“我觉得如果远离客户或员工，会出现问题！”思科员工的奖金是根据客户满意程度调查发放的，如果没有客户的支持，就不会有奖金。 二：化解拒绝之舌战9招 1、对方说，我很累，不想再兼职。 回答：我知道你在你的行业中很成功，而且可以赚很多钱，但做直销除了自己可以赚钱，最主要的是可以帮助其他人赚钱，我们身边很多人需要这个机会，再者，做直销的收获，很多是金钱买不到的，它能使你更加充满智慧，交到更多的朋友，使很多拥护、信赖你，使你拥有成就感，还能在短期时间内磨练你的性格、完善你的人格等等，这都是传统事业很难做到的。 2、对方说：我很忙，没有时间做直销。 回答：小心，这句话不能乱讲，这世界上只有一种人没有时间，那就是死人，你要忙到何时，才可能不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子！你这么忙，能赚到你想赚的钱吗？相信你也不愿意白忙吧！ 3、对方说，直销是骗人的把戏。 回答：如果现在还有人说：人类登陆月球是骗人，那么基本上，这个人不会相信直销是真的可以成功的。直销只是一种行销的方法，需要实质地将事业推荐出去，才有实质回馈。时代在变，社会在进步，人的观念也要改变，长辈教导我们只要努力一定能成功，结果，长辈种了一辈子田没有成功，所以人除了要努力外，还需正确的方向。敢为天下先的胆量。请你先熟悉国际营销的变革，看看国外的直销，再看看中国近几年的直销，“不要在错误的问题中，找寻正确的答案”。 4、对方说：直销是没有根的事业 回答：那不单只是直销的问题，是所有事业都会面临的问题。什么是事业的根？资产？资金？人才？还是其他？难道只有在正式的单位上班或传统生意中才是有“根”吗？要知道，单位也有亏损、倒闭的时候，传统生意也有风险，可以让我们成功的事业，就是属于我们自己有根的事业。直销的根，不是一份资产，或一个名分，而是个实在的行销组织网。 5、对方说：我的朋友也做直销，但没有成功 回答：别人做不成功，并不表示那个行业不能做，重要的是他的做法对不对？你有没有决心？一家餐厅因经营不善倒闭，但还是有人去顶，每年有很多学生落榜，但你还是将你的子女送去读书考大学。因为有人落水淹死，就不去游泳吗？ 6、对方说，做直销太麻烦了 回答：天天上班麻烦不麻烦？为了生活，你会天天不厌其烦地工作。就旬结婚也很麻烦，要准备那么多事情，但是每个人为了这件事都很兴奋，主要原因是知道为什么而做，如果你了解这个事业值得你做，你就会乐意做而不觉麻烦了。? 7、对方说，直销的产品价格太贵了 回答：一般人都会觉得直销产品价格太贵了。事实上，如果仔细想来，直销产品重点并不是价格，而是价值。因为我们公司的产品是经过高科技产品是经过高科技开发而成的，这种高价值的产品，你说会“太贵”了吗？如果还觉得贵，那么这个世界上不会有劳斯莱斯汽车或劳力士手表了。 8、对方说：我没有口才 回答：没有口才？没关系，我还怕你口才太好呢！以前我去推荐一位朋友，他一口回绝，他说：“这种生意，只有你这种口才一流的人才做得到，我做不到”，后来，小王去推荐他，小王一向拙于表达，但没想到却成功了，我的朋友说：“连小王这种木头人都可以干，我哪有不行的，所以口才不好并不重要，重要的是用心去从事这份值得的事业，如果我们以诚恳、善意的心去对待别人，别人自然会信任我们。 9、对方说，我的朋友很少 回答：没有朋友，也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是没有认识的朋友。有很多国经销商来大陆发展，人生路不熟，仍然发展得非常成功，其实你说朋友很少，你不过是一下子想不起来吧？我打赌，如果有人请你写出一千个你认识的名字便给你一千万，你会写不 三：封杀拒绝的说话技巧 ?? 经销商要时刻记住拒绝是购买的前兆，一般来说经销商所遇到的拒绝，可分为三类： 1、理性的拒绝 　　“因为……所以不买(不能买单)。”以某种程度的理由婉转拒绝，顾客自己出于理性的判断，而将其理由告诉我们。 2、情绪化的拒绝 　　社会上有不少人一看到经销商就火冒三丈。这种顾客的拒绝大都是情绪化的表现，现由更是荒唐。有些太太早晨刚跟先生吵