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（8）提高一对一客户互动沟通能力 彭奈创设的基督教训商店，是美国零售业内非常著名的零售商店。彭奈的第一个零售店开业不久，有一天，一位客人来到店里买搅蛋器。 ??? 店员问：“先生，你是想到好一点的，还是要次一点的？”那位客人听了显然有些不高兴：“当然是要好的，不好的东西谁要？” ??? 店员就把最好的一种“多佛牌”搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问：“这是最好的吗？” ??? “是的，而且是牌子最老的。”“多少钱？”“120元。” ??? “什么！为什么这样贵？我听说，最好的才六十几块钱。” ??? “六十几块钱的我们也有，但那不是最好的。”“可是，也不至于差这么多钱呀！” ?? （二）广告促销  1、策略性广告 主要立足于现实，瞄准特定的细分市场，努力说服现实的顾客采取一定的购买行为，潜在的顾客产生购买的动机，进而形成购买的行为。策略性广告是短期行为，在短期内能取得立竿见影的效果。 （1）广告时间—利用利好 2004年十一前，日本游开放，大连海外、国旅、青旅、东北国旅同时打出广告“日本游5夜6天10600元/人”仅10天左右，200个名额全部售完，还超卖近100人，又推辞不掉，无奈之下，只好再增加机位。为什么广告效果如此好？因为日本游为开天辟地的首次“刚摘的黄瓜——新鲜”嘛。旅游的潜在出游市场