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管理学基础 《管理学基础》是广播电视大学 行政管理专科、物业管理专科以 及工商管理专科各方向的必修课。 本课程为5个学分，课内学时 为90。 为什么学习这门课程？ 管理的普遍性 管理的重要性 工作的现实 作为管理者的挑战与回报 在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 —彼得·德鲁克 (Peter·Drucker) 为什么要学习管理学？ 怎样学好这门课程？ 主教材 主要资源 参考资料 按各种要求目标的投入 雇用人员 消费者 批发或零售商 股东 政府 企业所在地区 其他 学习管理学要注意的几个问题？ 忌死记硬背、重理解掌握 理论联系实际，学以致用 密切关注身边的管理现象 重视案例教学 转变思维方式，善于思考 定性思维 系统思维 1、具体网上答疑时间：①10月13日（所有学生参加）②11月17日（05春工商管理专科学生参加）③12月8日（05秋物业管理专科、05秋行政管理专科学生参加）④12月22日（所有学生参加） 2、收交作业时间：①10月27日收交第一次作业②11月10日收交第二次作业③12月1日收交第三次作业④12月15日收交第四次作业 第一章 管理与管理学 了解管理的形成过程，管理学的研究方法 理解并掌握管理与外部环境的关系，管理学的研究对象以及管理的作用 重点理解并掌握管理的性质和管理的职能 第一章 管理与管理学 二、管理的起源 埃及的金字塔/中国的长城/意大利威尼斯城 丁谓一举而三得 1776年亚当?斯密《国富论》——劳动分工 18世纪英国产业革命 2、外部环境的特征 复杂性 交叉性 变动性 3、组织与外部环境的关系 社会环境对组织的作用 社会环境对组织具有决定性作用 社会环境对组织具有制约作用 社会环境对组织具有影响作用 组织对环境的适应 五、管理的作用 1.管理可以维持组织的存在。 2.管理可以提高组织的效率。 落后的技术可以用先进的管 理来弥补，而落后的管理则是 任何先进的技术也弥补不了的。 管理对于一个企业来说是个永恒的主题。……管理出效益，这是个不争的事实。在一个企业，如果投资占1分，科技占3分，管理则要6分。同时管理不但能出效益，更重要的是管理能增效益。 七、管理学的研究对象及方法 研究对象：管理学是研究管理活动及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。 管理原理 管理的功能 管理的主要方法、技术和手段 管理者和管理者群体 管理环境 管理思想及实践的发展历史 管理效果 七、管理学的研究对象及方法 研究方法 观察、总结的方法 比较研究的方法 历史研究的方法 案例分析法 试验研究的方法 每个行业都曾经是增长的行业， 但一些迅速增长的行业正陷于衰落 的阴影，另一些缓慢增长的行业实 际上停步不前了。增长减慢、停滞 的根源不在于市场萎缩，而在于管 理的失误。 －西奥多·莱维特 案例1 管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由业务部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是由业务员们来处理？ 信 息 获 取 决 策 计划、组织、领导、控制 创 新 六、管理者做什么？ 1、管理的职能 正式权力和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 混乱驾御者 干扰对付者 资源分配者 谈判者 2、管理者的角色(Roles of managers) 3、管理者的技能 高层管理 中层管理 基层管理 概念技能 技术技能 人际技能 Conceptual Skill Technical Skill Human Skill * * 各种规模的组织 小型的 大型的 管理是不 可缺少的 组织的各种领域 制造 营销 人力资源 会计 信息系统 等 所有的组织层次 底层 顶层 各种类型的组织 营利性 非营利性 对管理的普遍需要 在混乱和不确定的情况下激励工人 支持、教导和培养其他人 组织需要