QCC推行方法.ppt

* * 制作：人事总务课 日期：2007年1月20日 QCC组建、活动推行办法 （一）QCC定义 （二）QCC目的 （三）QCC好处 （四）QCC种类 （五）组建QCC小组 （六）QCC活动的实施 简 介 （一）QCC定义 QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。上述定义可以从以下几个方面来解释： 活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由5~15人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。 自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。 活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。 活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。 活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。 （二）QCC目的 提高工作现场管理水平 提高工作现场员工团队士气 提高员工品质意识 提高员工发现问题和解决问题的能力 提高改善工作质量的意识 提高节约和降低成本的意识 增强自我提高和自我培养的意识 培训学习型组织与团队 （三）QCC好处 对员工的好处： 意见受重视 增强人际关系，与同事相处愉快 训练口才 增加成就感 优良品管圈可得到公司的肯定与奖励 对公司的好处： 提高员工工作士气，培养员工积极的工作态度 培养干部领导统帅才能 提升产品品质，增加公司利益 管理制度化 （四）QCC种类 QCC可分为现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种，具体见下表： 技术开发、营销、客服、品质、人力资源管理等部门工作场所 新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新；品管创新 较大 长 以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务、品质等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定 创新型 5 生产、采购、物料、设备、品质、人力资源等部门工作场所 提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力 较大 有长 有短 以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面 管理型 4 销售、人力资源管理、客服、品质等部门工作场所 提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等 一般 有长 有短 以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的 服务型 3 生产、技术、开发、设备、品质等部门工作场所 产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等 较大 较长 以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进 攻关型 2 生产、品质、设备、仓库等部门工作场所 提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等 一般 短 以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法、环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果 现场型 1 适用场所 主题内容举例 难度 活动 周期 特点 QCC 类型 序号 （六）组建QCC小组 6.1 组圈 6.2 选定圈长与辅导员，确定圈名与圈徽 6.3 确定圈会地点与时间 组建QCC小组包括: 6.1 组圈 QCC由公司各部门员工自动自发组建或相关领导指令组建，根据相关区域或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈，品管圈可根据实际需要由5~15人组成。 各部门QCC推行委员会委员负责组织本部门QCC活动的开展，根据需要可确定并组建多个不同类别的QCC。 6.2 选定圈长与辅导员，确定圈名与圈徽 圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，所以圈长的选定很重要。对于刚开始组建的QCC，可由相关领导直接指定产生QCC圈长。当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，可以采用每期经民主选举产生QCC圈长。 辅导员可聘请品质、工艺等单位具备与所选主题有相关专业技能的G级及以上人员担任,负责对品管圈活动的辅导； 圈名与圈徽由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字与标识。如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号、活力圈、创新圈、挑战圈、开心圈等。 6.3 确定圈会地点与时间 圈会应每周召开1-2次，各圈应尽量确定圈会召开地点与时间，圈会召开时间一般定于1个小时。如不能确定者，应在每次召开前通知Q