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从灾难片到悬疑片社会情绪 　　马航失联后，网上舆情汹涌。自3月8日清晨起，除了媒体的严阵以待外，微博、微信朋友圈每天也在转发着大量所谓“最新消息”及分析评论，伴随而来的，还有层出迭起、真假莫辨的各种传言―比如3月8日中午，记者的几个QQ群和微信群都跳动着这样一条消息，“据CNN报道，马航MH370航班已确定在越南胡志明市以北100公里境内坠落”，沉哀声一片。然而几个小时后，消息被确证为谣言。奇迹生还、客机坠落、恐怖袭击……于是十多天里，造谣辟谣，再造谣再辟谣，公众情绪在其间颠倒起伏。 “坠落”的恐惧 海风是一位心理学工作者，从得知马航失事的第一时间起，他就不停刷新闻，和大多数网友一样，直到现在，每天还在密切关注着事件的发展，从各大网站的动态新闻到分析评论，几乎没有漏看的。 表面上，相对于社会上天天看到的人情冷漠（如早前摔倒街头的女子因无人救助而死亡），中国民众对MH370事件的关注度有点超出“常态”。乃至有人质疑，人们对一架远在天边的飞机的关注，是否一种廉价的同情甚至“表演”。 海风也好奇推动自己关注事件背后的心理动力。“每当事业发展特别顺畅，进入一个波峰阶段的时候，我就很容易做一个关于坠机的梦。”擅长个体心理体验和分析的他告诉记者，后来他发现，曾经做过类似梦的人有很多，其中不少人情况与自己类似。“坠机，在心理上象征着从高处坠落。” 对应于现实层面，于那些人生已经相对顺遂、拥有一定社会地位与物质财富的中产阶层来说，最可怕的事情是什么？往往不是人生的磨难与挑战，而是意外与“无常”―它打破“人生可以掌控”的幻觉，令最牛的人瞬间失去一切。 很多非人力可控的灾难性事件都贴合“无常”定律，坠机尤其如是―无论就心理象征还是现实结果而言。所以，表面上MH370事件远在天边，却会对同为中国人的每个人的心灵带来一定冲击。这些冲击或大或小，引发的情绪也不一样。 处于事件中心的乘客家属，震动无疑最大。他们首先会体验到巨大的悲痛情绪，随之而来，针对事件相关责任方包括政府的行为反应，有可能进一步产生愤怒、指责、感动等对立或正向的情绪体验。 其次，是相对外围，又容易在事件中产生代入感的人群（旅行爱好者、商务人士等），会体会到对“无常”、失控和坠落的恐惧；最外圈的民众受影响则相对小一些。“然而，这些影响发生在潜意识层面，人们往往并不能直接感知，而是会体现在心灵受到震动、对事件极其关注、对遇难者表现出极大的同情与关切上。” “从人性的角度，人们在日常社会对陌生人表现得冷漠，与他们对失联飞机的关心也并不矛盾。”著名心理学家朱建军认为，人们在社会上不敢救助陌生人，大多是基于对“被讹上”的恐惧。而关注一架与个体没有直接关系的飞机上乘客的安危，才恰恰是人们在正常（没有威胁）情况下同情心与同理心的表现。 社会情绪需要出口 不过，马航事件中的社会情绪演变有其独特性。朱建军表示，不同类型的偶发性灾难事件，对社会情绪有截然不同的影响。 天灾类事件（如地震、海啸等）比较容易激起社会团结一心、共同面对的心态。民众虽然会受到恐惧情绪的冲击，但心态偏积极；人为事件则相反，会激发人们的消极情绪，如愤怒、激动等。 而马航事件的独特之处在于，其一直被一种紧张和不确定的氛围包围着。“不同于坠机，中国人是第一次经历飞机失联这种带有悬疑性的空中事件。”著名编剧杨海波说，他也在密切关注事件走向。 一开始，大家以为发生空难，从而感到恐惧。然而随着事件发酵，“空难”可能性不断降低，“人祸”几率升高，但社会情绪并未向愤怒转化。为什么？因为“不确定”，既不确定为暴恐事件，更不确定是谁干的。 悬而未决的现状，使人们不断把关注的能量投向事件本身，“好奇心越来越强”。 不断积攒的情绪却没有明确走向，处于焦虑之中。问题在于，随着事件最终水落石出，民众这些累积的焦虑必然会有一个转化。恐惧，或是愤怒―无论向哪个方向转化，经过一段时间发酵后的爆发都会比刚开始时来得更为猛烈。 因而，这个过程中政府、责任相关方乃至媒体的表现显得尤为重要。其不但左右着救援效率和机上239人的生命安危，更关系着民众焦灼的情绪能否平稳释放。毕竟，在各种天灾人祸之下，安抚大众情绪往往是重要的善后任务，不见得一定比直接的抗暴救灾来得轻松。 从“灾难片”到“悬疑片” “MH370航班失联十多天，每天上午是造谣时间，下午是辟谣时间，晚上是竞猜时间”―这是近日出现在微信朋友圈的一个段子，调侃中明显流露着公众对媒体表现的不满。事实上，自3月8日起，网络就开始谣言满天飞，这一点都不令人意外。根据奥尔波特和波斯特曼的谣言公式，越重要且越模糊的公众事件越容易产生谣言，MH370事件显然具备基础。然而这期间，传统媒体为追求速度，官微和微信公号亦常成为网络谣言“二传