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企业社会责任―基于消费者视角探究综述 　　【摘要】本文回顾国内外学者基于消费者视角的企业社会责任研究文献，包括企业社会责任信息对消费者认知的影响、对消费者评价的影响、以及对消费者购买意愿的影响等，并简要阐述我国企业社会责任研究需要关注的问题。 【关键词】消费者视角；企业社会责任；CSR信息；研究综述 一、引言 H.R.Bowen（1953）最早给出企业社会责任的定义，“商人有义务按照社会所期望的目标和价值制定政策、进行决策或采取某些行动”。五十多年来，企业社会责任一直是商业伦理学和管理学的研究焦点。然而，早期研究忽略了作为企业最重要利益相关者的消费者（周祖城和张漪杰，2007）。受理论和实践的双重驱动，近年来，涌现了大量从消费者视角分析企业社会责任的研究。这些研究对于明晰企业社会责任信息与消费者反应之间的关系、加深对企业社会责任行为的理解以及指导企业社会责任的实践都具有重大的意义。 本文试图在文献回顾的基础上，对企业从事社会责任活动的信息（下文简称CSR信息）与消费者认知、消费者评价以及消费者购买意向的影响等国内外研究进行梳理，并简要分析我国企业社会责任研究所需要关注的问题。 二、CSR信息对消费者认知的影响 企业在实施社会责任活动时往往会考虑以下问题：消费者是否认同和支持企业的社会责任行为，不同消费者对企业社会责任的认知是否存在差异，不同的消费