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儿科输液厅满意度不达标原因研究和对策 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2013）11-0475-01 【关键词】满意度；儿科输液厅 病人满意度是护理工作的目标，它不但反映了医疗服务水平、医疗服务质量，同时也反映社会服务群体对医疗服务行业的信心和肯定，从而也提高了护士社会地位。准确、及时地了解护士工作满意度的信息，并找出其影响因素，及时采取针对性有效措施，将有望达到多方共赢的目标[1]。现将我院2011年度儿科输液厅满意度不达标的原因及所采取有效的措施总结如下。 1 满意度不达标的原因分析 1.1 护士态度差 儿科病人病情变化快，特别是婴幼儿对口服药不合作，无法达到理想的治疗效果，医生往往会选择静脉给药，使儿科门诊输液量有逐年上升的趋势[2]。有文献报道[3]我国护士无论是绝对或相对数量均严重不足，由于护士数量不足，工作量超负荷，工作单调重复性强，又要求较高的准确性和责任心，致使护士身心处于持续紧张状态，也常把自身的压抑情绪传递给病人。儿科输液厅护士这种状况更加明显，因为她们面对的不仅是患儿还有他们的家长，当家属有更高的要求或不理解时，她们觉得不耐烦或委屈，导致她们在工作中缺少热情，语气态度生硬。 1.2 护士技术水平低 随者年轻护士队伍的融入，独生子女家庭的增多，往往是三四个大人伴随着一个