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前言 目录 一、智诚公司形象分析 （一）公司概况介绍 （二）公司宗旨 （三）公司获奖情况 （四）公司核心团队 （五）公司组织结构 二、市场分析 三、机会与问题分析（swot分析） （一）优势分析 （二）劣势分析 （三）机会分析 （四）威胁分析 四、营销目标 （一）市场目标 （二）财务目标 五、营销战略及行动方案 （一）目标市场 （二）市场定位 （三）营销组合策略 1、产品策略 2、价格策略 3、渠道策略 4、促销策略 六、受理流程及受理流程图 （一）受理流程 （二）受理流程图 七、智诚科技客户服务体系 （一）客户服务宗旨及要素 （二）客服投诉规范及处理流程 1、客服投诉处理规范 2、客服投诉处理流程 附件：营销脚本 一、智诚公司形象分析 （一）公司概况介绍 1、吉首市智成科技文化发展有限公司是一家民营高科技企业，注册资金达200万元。经过数十年的发展公司现已发展成为四省市边区最具影响力的公司。公司资金雄厚，科技实力强，管理科学合理。主要是经营电脑、系统集成、办公自动化产品、校园网建设、多媒体设备语音设备及耗材外设、财务软件等。公司现为联想消费电脑湘西地区钻石级代理商，联想商用电脑、联想笔记本、服务器湘西地区授权代理商；施乐复印件、日本得宝一体机湘西授权代理商;爱普生、日立投影设备湘西总代理；各种油印机、传真机、打印机等系列产品指定经销商；朗科、爱可视、旅之星全系列数码产品湘西地区金牌代理商。公司自创办以来，一年一个台阶，取得较好成绩，先后被湖南卫视、省政协机关报《湘声报》、湘西电视台时政频道、经济频道、吉首频道、团结报、边城视听等多家新闻媒体作过专题报道。目前，智成科技文化发展有限公司本着良好的企业文化，艰苦奋斗的企业精神，科学合理体制发展为五省市边区最有影响力的公司之一。 （二）公司宗旨 以顾客为中心 （三）公司获奖概况 1、1999年度被吉首市委市政府授予“招商引资企业依法纳税户”、“招商引资企业重点保护单位”； 2、2000年5月被州委州政府评为“十佳个体工商户”； 3、2001年5月被州委州政府评为“先进民营科技企业”荣誉称号;2001年7月被市委市政府授予“文明经营依法纳税户”； 4、 2003年4月被州委.州政府评为“纳税户先进企业”，并于2003年11月被州委、州政府授予“重点保护企业”；5 5、2004.2005年度连续两年在《电脑报》、《电脑商报》、《长沙晚报》等单位组织的湖南IT精英评选活动中被称为“渠道精英”。 6、 2004年、2005年、2006年、2007年、2008年连续五年被市消费者权益保护委员会评为“消费者信得过单位”； 7、 2004年、2005年、2006年、2007年、2008年连续五年被州市政府采购办授予“零星采购定点供应商”； 8、 2007年被州工商行政管理局授予“重合同守信企业”， 9、 2008年度被吉首市信用联社授予“AA级信用单位。” （三）核心团队 许洁：法人代表，系州、市工商联副会长、省工商联执委.吉首市政协常委、吉首市人大代表。 员工90%以上具有大专以上的学历。 （四）组织结构 二、市场分析 从开展业务以来，中国电信集团彩铃发展异常迅猛，新增用户增长比率维持在18%一上，虽然2008用户增长速度有所缓慢，但仍然保持着上升的势头，表明业务本身的强大生命力，并且就目前市场情况来看我们集团彩铃主要集中在大型企事业单位，大部分的小型私营户及一些新兴行业还没有加入进来，我需要以这些客户为切入点。 三、机会与问题分析（swot分析） （一）优势分析 竞争对手的前两年的市场预热，使彩铃市场知晓度很高，电信进入市场无需投入大量宣传成本，采取市场跟随者战略，快速聚集用户，并为将来3G业务发展奠定基础。一是业务起步晚，用户渗透率低。二是平台功能尚不完善，固网彩铃实现上较移动网络彩铃复杂，电信彩铃业务运营经验有待积累，与内容提供商、平台提供商之间还有待磨合。中国电信发展固话彩铃业务具有同步面向全省小灵通和固定电话开放业务的独特优势，而众多的乙种用户的发展基础也预示商务“集团铃音”业务具有良好的收入提升空间。? 移动、联通公司增值业务经营机制灵活，发展势头强劲，面向客户群的品牌策略成效明显，其可将短信业务上的优势迁移到彩铃业务上。团彩铃的词汇,为集团彩铃业务树立特有的应用形象强调集团彩铃业务是专为您的企业量身订作的电话名片,您的电话每响一次,您的企业将会被宣传一次等、使用户感到集团彩铃是专业的商业产品、是和他们企业的企业文化息息相关的产品189.