非口头语言表达技巧.pptVIP

SIYB中国创业培训师 徐剑涛  非语言表达技巧 教学目的 课程结束时, 能运用非语言技巧来加强授课的效果 教学内容 ◇什么是沟通？ ◇非语言沟通的重要性。 ◇如何提高非语言沟通技巧？ 一、什么是沟通？ 它是双方对交流信息的理解和分享的过程。 什么是说服？ 说服是一种沟通的过程，是让受众者自愿地形成和改变过去的认识或做法。 说服是通过口头语言和非语言来进行的信息交换。 人们沟通的方式(2) ☆时间安排 为什么要利用时间？ (女人没有了男人就恐慌了) ——适当停顿、休息很重要，张驰有度； 根据时间采用不同的教学方式增强效果。 何时利用？ ——强调重点时停顿；告一段落时中断； 时间过半时茶歇。 人们交流的方式(3) ☆实物： 教材——交换信息、增加信心、 钢笔——减少不安、消除紧张 教鞭——传达信息，指示重点 其他实物——更具有说服力 人们交流的方式(4) ☆姿势手势 人们交流的方式(5) ☆利用模仿 人们交流的方式(6) ☆利用接触 * Your company slogan 信息 编码 解码 发出者 接受者 → → → → 反馈 回应 噪音 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍 。 非口头语言表达技巧的概念 指那些除语言之外，能够改变或增加信息交流与沟通的手段 。 为什么要强调非口头语言沟通技巧？ 石室诗士施氏，嗜狮，誓食十狮。 游戏：听话绘图 55％ 38％ 7％ 语速 声音 研究表明：人们对语言和非语言的感受 表情 肢体 眼神 语言 二、非语言沟通技巧的主要方式 利用空间 利用时间 利用物体 利用姿势和手势 利用模仿 利用接触 人们沟通的方式(1) ☆空间距离 私密空间（＜0.45) 个人空间(0.45-1.3) 社交空间 (1.3-3.7) 公众空间(3.7) （0－5米） 授课主张在社会空间与私密空间之间交叉运用。 利用空间除了把握距离还要注意： 1.让所有学员都看到你； 2.要正面呈现； 3.声音传递到每个人的耳朵里。 位置 1.方便沟通，拉近与学员间距离； 2.移动速度不宜太快，踱步； 3.移动频率不宜太快； 4.退步回来； 5.不站在学员身后讲话。 移动 分组讨论并演示：（ 10分钟讨论，5分钟各组展示） 第一组：利用实物。 第二组：利用姿势、手势。 第三组：利用模仿。 第四组：利用接触。 讨论在使用这种非口头语言表达技巧时的正确方式、注意事项和使用时机等。 注意事项： 1、用后放回原处; 2、要控制物体，而不能让物体控制自己。 姿势 手势 身体保持平稳 肩部舒适放松 两手自然垂放 “人跟心走” 手势运用恰当 动作要有意义 手势辅助内容 不能乱用 如:指人 作用 自身形象的展示， 与学员关系拉近， 更容易理解要点。 发挥手势的技巧: 1.自然,有力,不夸张,不繁琐； 2.出掌要并指,出拳要握紧； 3.适合的范围:肩上10厘米,腰下10厘米。 发挥手势的忌讳: 1.上臂贴身体 ,抱于胸前或小腹前,手插进口袋； 2.敲桌子,玩弄白板笔,教鞭,紧握讲桌或教案； 3.不自觉的提腰带或整理衣服； 4.频频用食指指学员。 表情模仿 动作模仿 结合内容，动作展示 突出个人风格 加强沟通 恰当用表情 传递你的情绪， 利用模仿 增强效果 作用 让学员参与进来 通过表情、动作展示 更容易理解内容。 身体接触 目光接触 面对一个人要说完 一句话，与有要求 的学员进行目光 交流3—5秒 恰当用握手、拍肩等 方式传递你的 赞许、信任 作用 鼓励学员传递信任，让学员有 信心，并能巧妙的控制学员、 加强交流。