高校图书馆情绪劳动问卷设计.pdfVIP

中华医学图书情报杂志2013年 l2月第22卷第12期 ChinJMedLibrInfSci，VD1．22No．12 December，2013 ·33 · DOI：10．3969／j．issn．1671—3982．2013．12．009 · 信息组织与信息服务 · 高校图书馆情绪劳动问卷设计 周 慧 [摘要]在参考文献和两f*-I卷调查的基础上，运用项 目分析、信度分析和效度检验，筛选出5个因素、30个项目，设计 出了一 个较为合理的高校图书馆情绪劳动问卷，以期为高校图书馆馆员的情绪劳动管理提供帮助。 [关键词】图书馆；情绪劳动；问卷设计；问卷调查；馆员 [中图分类号]R一058 [文献标志码]A [文章编号]1671—3982(2013)12—0033—04 Designofquestionnaireforemotionalworkinacademiclibrary ZHoU Hlli (LibraryofJiningMedicalCoUege，Rizgao276826，ShandongProvince，China) [Abstract]Ascientificandrationalquestionnaireforemotionalworkwasdesignedaccordingtothe5factorsand30 itemsscreende byitem analysis，confidenceanalysisandefficiencytestbasedonhtereferencesandtwicequestionnaire investigations，inordertoprovidereferenceforhteemotionalworkmanagementinacademiclibraries． [Keywords]Library；Emotionalwork；Designofquestionnaire；Questionnaireinvestigation；Librarain 情绪劳动是有别于体力劳动和脑力劳动的另一 应建立以情绪劳动为特色的图书馆文化，鼓励馆员 种劳动形式。1983年，美国社会学家 Hochschild正 的自我情绪管理。 式提出了情绪劳动这一术语…。20世纪70年代以 本文在参考国内外情绪劳动的研究基础之上， 来，随着我国服务业快速发展 ，情绪劳动也逐渐引起 从高校图书馆的实际出发，编制出一份高校图书馆 各研究者的关注，如关于银行职员、医生、教师、空姐 馆员的情绪劳动问卷，更好地测量馆员的情绪劳动 等情绪劳动的研究，但对于图书馆馆员的研究却是 状况。加强高校图书馆的情绪管理，根据各馆员的 凤毛麟角。 劳动差异来分配工作，以此提升图书馆的整体服务 近年来高校图书馆的图书馆员情绪劳动问题也 质量。 开始受到关注，从相关的文献分析来看，主要有袁红 1 情绪劳动及其效能 军 在 《论图书馆情绪管理》一文中提出了情绪管 1．1 情绪劳动的涵义 理的本质是尊重人的尊严和价值，并提出关注馆员 Hochschild首先提出了情绪劳动的定义，她认 的情绪劳动要进行人本管理，淡化权利管理。白兴 为情绪劳动是管理好员工的情感以创造一种可见的 勇 3【】在 《情绪工作与图书馆管理》中分析了影响馆 面部和肢体的表现。Ashforthnumph~ 在Hochschild 员情绪劳动的因素，并且把奖励机制引入到馆员的 定义的基础之上，把情绪劳动定义为 “表达适当情 情绪管理中。宋巍巍 在 《情绪劳动理论视角下的 绪的行为”_5J。此定义不仅关注图书馆员外在的表 高校图书馆人力资源管理策略》中提出高校图书馆 现，更增加了内心的情绪表现。而 MorrisFeldmna 认为情绪劳动还受社会环境的影响，是在人际交流 【作者单位】济宁医学院图书馆，山东 日照 276826 中产生的，并通过努力、计划和控制表达组织期望