基于微信营销方式下零售企业营销新策略.doc

基于微信营销方式下零售企业营销新策略 　　[摘要]随着移动服务的迅猛发展，微信营销已悄然成为网络营销的一种新形式，零售业要想扩大其市场份额，就要充分利用好微信进行营销。本文首先介绍了微信营销的概念及特点，然后从宏观和微观两个方面对零售企业的微信环境进行了分析，最后从三个方面提出了零售企业利用微信营销的创新策略，包括顾客策略、成本策略和沟通策略。 [关键词]微信营销；零售企业；策略 [中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）17-0025-02 1微信营销的概念及其特点 1.1微信营销的概念 微信营销是一种新的网络营销方式，即企业通过利用微信公众平台开通官方微信账号并获得认证，然后在此平台上对企业的产品、品牌以及企业文化进行推广，同时也可以很方便地与客户进行交流，最终实现以低成本实现高营销回报的过程。 1.2微信营销的特点 微信营销属于网络营销范畴，其特点有直观性、便捷性、交流度高和营销处于被动性。 微信营销的直观性是相对于其在发布信息过程中都伴随着图片，如果企业想介绍产品，则其图片上传到微信平台上，好友即可受到视觉冲击，从而加大顾客的购买欲望；微信营销的便捷性是指其可通过手机随时随地分享自己在生活中所遇到的新鲜事情，从而使顾客关注起感兴趣的事情，然后通过分析大家的关注点，采取适合的营销策略进行营销；微信的交流度高是指其与腾讯QQ具有同样的沟通功能，客户可以随时反馈他们对公司产品的满意度以及提出改进的地方，对公司品牌及公司文化的认可度也可以得到反馈；微信的营销处于被动性是指在营销过程中，一旦用户感到信息不对称或感到被骚扰，则其随时会取消对公司的关注，这样对企业所推广的内容质量要求较高，讲究互动性和可读性，因此得时刻揣摩订阅者的阅读心理。 2零售企业的微信营销环境分析 2.1零售企业的微信营销宏观环境 零售企业的微信营销环境包括人口环境、文化环境、技术环境、法律及安全环境。 首先从人口环境进行分析。根据中国互联网网络中心统计报告，截至2012年6月底，中国的网民数量已经达到5.38亿，增长速度趋于平稳；在这过程中最引人注目的是手机网民首次超过台式电脑，其规模达到3.88亿，成为第一大上网终端。截至2013年12月，中国的网民规模达到6.18亿，其中手机网民超过台式电脑网民，其规模达到5亿，手机第二次成为第一大上网终端，比2012年年底增加的人数为8009万，手机上网比例从74.5%上升到81.0%，增长较快。从2012年和2013年的数据显示手机连续成为第一大上网终端，而且手机上网规模正在飞速提升，这为微信的使用提供了较大的平台。如下图所示。 在网民规模中，农村人口占比例为28.6%，增长速度为13.5%。城镇人口占比例为71.4%，增长速度为8%，其网民规模差距仍然在缩小。20～29岁的网民所占的比例最大，为31.2%，男女比例为56 ∶44。小学及以下学历的人群所占的比例是11.9%，表示中国网民向低学历的人群扩散。其中最大的群体是学生，第二大群体是自由职业者或个体户。在企业中一般职员所占的比例为11.4%，而管理人员所占的比例为2.5%。月收入在3001～5000元和2001～3000元的网民规模最大，500元以下的网民规模仅占20.8%。微信的人口环境趋势应该引起零售业的注意，利用微信开展其营销工作。 其次从文化环境来进行分析，微信营销是网络营销的一种形式，网络创造了眼球经济和注意力经济，这就使得创新成为各零售企业增强竞争力的砝码，同时促使企业文化走向现代化和开放化。而且在微信平台上，各种市场信息和商业信息进行高速地更新及传播，只有及时掌握最准确最新的信息才能在做商业决策的时候更切合实际。对于零售企业来说，要想满足消费者对速度的挑剔就必须提供服务最及时、配送最快、最新的产品。而且微信作为虚拟市场和虚拟社区会给零售业带来巨大商机，因此零售企业必须适时调整其组织结构及影响和管理的方式，才能赚得更高的利润。 再次从技术环境来进行分析，手机是微信的主要基础设备，目前随着智能手机的发展，可以说几乎人手一部智能手机。而且随着3G网络的普及、手机价格持续走低和无线网络的发展，这都为人们使用手机上网提供了便利的条件。根据工信部的数据，在2013年1月至10月这段时间内，智能手机的销量保持快速增长，其出货量竟然达到3.48亿部。而且由于微信、即时通信等手机应用服务的深入性和多样性，可以满足用户的需求。 最后从法律及安全环境来进行分析，随着电子商务的发展，我国逐步建立健全相关法律、法规。2005年2月8日发布了《电子认证服务管理办法》，2005年4月1日开始实施《中华人民共和国电子签名法》，并对电子认证服务