第三章 旅游公共关系的组织机构与工作人员.ppt

景区景点公关 特色：古朴，典雅，清新，天然，壮观等 形象：爱情圣地，浪漫之都，长寿之乡等 创意：寻找大堡礁护礁人，千岛湖女岛主， 策划：制造新闻——张家界“乾坤柱”更名风波 5：旅游定点购物商店 旅游与购物 旅游定点购物商店 重庆旅游购物调研 （一）旅游购物品消费需求巨大，市场潜力大。 从2000年以来，根据重庆旅客购物计划实现情况统计表显示：仅19.1％的旅游者在重庆实现了购物计划，高达80%的旅游者购物意愿没有实现。 （二）旅游者消费偏低。 ? ? 从近年中国旅游统计年鉴和重庆市统计年鉴可知2005~2007年重庆旅游购物品创汇占旅游创汇总额的比例一直徘徊在15~16%之间“而同期全国平均比例在20.7~21.1%之间。总体上重庆市旅游购物品创汇呈现上升趋势，但远低于全国平均水平。国内旅游中，2004-年来渝旅游者总数5235.6万人次，旅游购物品收入占旅游总收入不到10%。 （三）缺乏突出重庆市资源特色、表现区域文化、有较高价值和较强纪念意义的旅游购物品。 ? ?各大景区销售的旅游购物品相差无几，多为外来品，玉器、珠串、合成材料饰品等。真正有重庆特色的，利用当地资源生产的本土旅游纪念品较少，缺乏文化内涵，价值较低。目前重庆的旅游品主要停留在对土特产品的粗加工上，如：城口的老腊肉、武隆的苕粉、南川的竹笋等除个别外。目前重庆较知名的旅游购物品如火锅底料、榨菜全国各地均可购买，缺乏具有代表性、且只能在渝购得的旅游购物品。 （四）旅游购物品生产企业小、散、弱。产、销脱节，缺乏良好的外部环境。 ? ?目前，重庆市共有定点旅游购物品生产企业52家，原有17家市级工艺品生产厂家现仅存4家，除此之外还有一些规模极小、家庭作坊式、分布散乱的企业，生产能力低下，几乎无科技研发能力。另外，传统工艺的失传，后继无人，如梁平的木板年画。市场的规范及价格竞争，让购物品的外部环境不好。  买还是不买，这是一个问题 购物是旅游行程的重要组成部分。（世界其他国家旅游购物占旅游消费的比例很高。） 由于目前旅游购物市场混乱，已经严重挫伤了游客的信心和购买欲，部分游客极度反感。 消费者不够理性，旅行社恶性竞争，最后转嫁在导游身上。（贪图便宜，零负团费，佣金回扣） 路上的宝石，路过就好 一次对700人的调查发现有超过60％的人表示，在跟团游时每次都遇到或是经常遇到被带到珠宝店购物的情况。有34％的游客认为根本没有必要，去珠宝店还不如去看些土特产商品实际些。有28％的人认为，如果是在玉石、宝石等珠宝的出产地，还是可以去看看这样的珠宝店的，作为了解当地文化的补充。还有近30％的人认为，第一次看到这些旅途上的珠宝店时，觉得是长了见识，但是看多了，就让人感觉到处都一样了。??? 约有35％的人很明确地表示，绝对不买；但超过41％的游客还是表示，要是看到了自己喜欢的东西，还是可能会买的。当然还得提一下的是，还有几个人表示，每次自己都会大买特买。 拿还是不拿，这也是一个问题 法律与现实的博弈 法律不允许：不得串通商家或胁迫消费，不得兜售物品或索要小费， 现实中大量存在：高强度，高压力，无“前途”的工作；无保障的收入，无约束的“自由”。 金色变灰色：佣金变回扣 佣金PK回扣 导游抽取佣金早已是业内不成文的规定，几乎所有旅行社或多或少都存在这样的情况。除了导游以外，旅行社也会分到营业额的10%作为提成，在年终统一结算。 目前，国内旅行社的毛利率不到7%，净利率更只有0.6%。国内一般中小型旅行社的导游带廉价团，没有薪水和补贴，收入全靠佣金，还得自己缴纳五险一金。更有甚者，旅行社会在导游带团前向导游收取“人头费”，以此规避风险，反而让导游“自负盈亏”。 佣金PK回扣 2011年4月7日，一张盖有浙江新世界国际旅游有限公司公章的导游《佣金分配表》在网络上被曝光，引导游客购物导游最高抽成可达50%。短短一天之内，就有几百家网站和论坛进行转载。 蚕丝被，佣金200元／床；上海刀具、貔貅、羊毛衫，佣金30%；茶叶，佣金40%；紫砂、珍珠、菊花，佣金50%…… 《佣金分配表》上还写明导游提成按照4：4：2的比例分给购物地陪、司机、全陪。 长久还是短暂，这更是一个问题 旅游定点购物商店 （1）经过相关部门认定：品质有保障 （2）与旅行社有固定合作协议：客源有保障 即便两者结合，由于一直以来“回扣”的误导，也不能消除游客的怀疑心理 对策 严把质量关 合理定价，谋求长远 彰显地方特色 做好售后服务 与旅行社及导游真诚合作 6：旅游休闲娱乐 张艺谋“印象”系列 大型歌舞剧 景点依托：《宋城千古情》 《井冈山》《长恨歌》《日月潭》《蝴蝶之梦》《云冈》 城市依托：《日出先照》《古韵镇远》《赣风》《丽水金沙》 《保定赞歌》《光明之城》《梦幻天堂》《在那遥远的地方》 文化依托