第三章 旅行社工作的职业态度.ppt

Company Logo LOGO 第三章 旅行社工作的职业态度 旅行社管理 Company Logo 第一节 旅行社的职业要求 第二节 培养正确的职业态度 第三节 养成良好的工作习惯和技巧 第三章 旅行社工作的职业态度 Company Logo 旅行社工作的特点 旅行社经理人员的素质要求 1 2 第一节 旅行社的职业要求 Company Logo 特点 服务 直接性 工作 繁杂性 联系 广泛性 旅行社工作的特点 知识 广博性 业务 时效性 Company Logo 从业人员的素质要求 素质要求 从业经验 从业动机 知识结构 自身能力 身心条件 Company Logo 旅行社是从业者的一个学习场所 旅行社是一个员工能力发挥的场所 旅行社是员工谋生的利益共同体 旅行社是一个充满人际关系的场所 1 2 3 4 对员工而言—旅行社的本质 旅行社是员工生活的重要场所 旅行社是一个竞争的场所 5 6 Company Logo 绩效的基础—正确的职业态度 （积极）态度（消极） 有趣 把对让给顾客 …… 乏味 恨之入骨 …… 态度是一个人对外界的精神聚集，是个动态、敏感和发展的过程。 生活中的聚会 对客人的投诉 …… Company Logo 绩效的基础—正确的职业态度 没有人能永远保持积极。工作也不会永远顺风顺水，当工作进行顺利时，积极态度会自我加强，易于保持。然而，只要活着，就永远会有矛盾出现，来考验你的积极态度。 然而实践证明，成功者是那些能迅速恢复积极态度的人。不能很快复原的人，拖沓不前或过分沉湎于不幸的人，都会错过生活所赐予的无数机会。保持积极心态的努力，并不意味着忽视问题的存在，而只意味着要努力过好每一天。 Company Logo 创造 乐观 希望 行动 革新 …… 态度 积极—消极 保守 悲观 绝望 空想 一成不变 …… 绩效的基础—正确的职业态度 Company Logo 绩效的基础—正确的职业态度 知识、技巧和态度是决定一个人工作是否取得成功的三个关键因素。态度在这三个要素中起带动作用。 1 积极态度可以迅速提高业务技巧，创造更好的业绩 2 积极态度增强人对工作的热情和创造力 3 积极态度可使一个人的整体形象变得更有吸引力 Company Logo 绩效的基础—正确的职业态度 这是个好办法，本部门的意见有正式渠道反映了。 主管A 主管B 主管C 有意见当面跟老板将都不接受，还提什么意见？ 不要被别人利用提意见的机会使自己受到攻击才好。 某旅行社出台了一项员工意见管理办法，鼓励大家提出自己对管理、产品、市场等方面的意见和建议，三位主管和三位员工分别作出了不同反应，请推测他们的态度会对他们在企业中的成长有什么影响？ Company Logo 绩效的基础—正确的职业态度 老板能重视我们的意见，我们一定要提出好建议。 员工A 员工B 员工C 部门主管要求提案数量，交差就好。 又有新花样，我打赌会不了了之。 某旅行社出台了一项员工意见管理办法，鼓励大家提出自己对管理、产品、市场等方面的意见和建议，三位主管和三位员工分别作出了不同反应，请推测他们的态度会对他们在企业中的成长有什么影响？ Company Logo 态度管理—积极的态度 处理好人际关系，不要让他人偷走你的积极态度 根据工作需要经常进行态度更新 保持积极态度，创造良好的工作环境 工作中总会出现的状况——不适应、不熟悉、不习惯 接受新事物、直面新竞争、发展新能力、开创新空间、认识新自己 避免不必要的人际冲突，做到“对事不对人”、“严于律己、宽以待人”，学会换位思考和道歉，这样才能不成为人际冲突的受害者。 态度会传染，不要把生活中的消极态度带到工作中来，从而影响其他员工和客户。 Company Logo 态度管理—积极的态度 保持积极态度，塑造包容性团队文化 领导的积极态度对团队成员态度的形成至关重要 烂苹果原则 立即重一原则—橄榄球队的四分卫传球给上一场接球失误的队员 接受来自不同文化背景的事物，培养开放包容的心态 Company Logo 旅行社员工正确的工作程序 旅行社员工常用的工作技巧 旅行社员工的礼仪常识