第二章 行政秘书的素质.ppt

* 第二章 行政秘书的素质 第一节 行政秘书的职业道德 “高素质”的秘书 忠诚： 忠诚于领导、国家、人民 领导的“隐私”？ 敬业： 奉献精神 “苦工” 团结合作精神 分工协作 严守机密、谨行尚实 第二节 行政秘书的智能结构 智：知识结构 专业知识：秘书工作的理论、业务知识，本单位的行业知识 基础知识及相关知识：语言（汉语、外语）、历史、地理、哲学、政治学、经济学、法律政策、管理学、社会学、心理学等——博、杂 能：技能结构，能够胜任工作并影响工作质量和效率的基本技能。 写作能力 表达能力 办事能力 信息处理能力 组织管理能力 社交能力 实际操作能力 危机处理能力 学习能力、观察力、 写作能力 公文与讲话稿、各种记录与汇报 “开封指导漯河” 表达能力： 准确、严密、简明 “傅总经理”、逻辑 分寸——说话的艺术 如何传达：“你给送来吧” 办事能力： 办事程序与规律 敏捷、准确、统筹 信息处理能力 快、多 组织管理能力： 组织活动、协调、调查研究 社交能力： 主动、热情、礼貌 把握心理、高尚人格、行为语言恰到好处 实际操作能力： 办公自动化、各种设备 危机处理能力： 危机意识——当机立断——沉着应对——善于总结 学习能力 观察力：“察言观色”、 第三节 行政秘书的气质个性 气质 性格 意志 情感 心理健康 1、气质 胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 不同气质特点影响秘书活动效率 了解气质类型是合理分工的前提 “本性难移”——气质修养 2、性格 理智型、情绪型、意志型 理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型 荣格：内倾与外倾 艾森克：气质与性格的联系 气质影响性格的形成和发展；性格改造气质 行政秘书的性格要求：自信、诚实、谦虚、宽容、幽默 艾森克性格特质分析图 3、意志 自觉性、果断性、顽强性、自制力 4、情感 积极情绪：爱、希望、信心、同情、乐观、忠诚等 消极情绪：愤怒、贪婪、嫉妒、悲哀、恐惧、仇恨等 “中和” 行政秘书工作的压力与情绪管理 抢时间、封闭性工作、左右为难、权力边缘 *