【精选】2011年朝阳区中考一模《语文》试题及答案.pptVIP

广东外语外贸大学八届二任学生会商务礼仪培训 培训内容 个人形象 1.发型要求 干净整洁 不宜过长，但不得剃光头 前部头发不遮住眉毛 侧部头发不遮住耳朵 后部头发不超过衬衣领的上部 2.面部修饰 剃须修面，保持清洁 清洁口鼻 1.发型要求 整洁得体 接待嘉宾时将头发扎起 刘海不遮住眉毛 2.面部修饰 把握适度原则，淡妆即可 不在他人面前化妆 不以残妆示人 清洁口鼻 1.正式场合 正式工作场合下，男士应着正装西服； 正式的正装套装——两件套或三件套，风格一致，颜色一致； 三色原则：全身衣服及配饰的颜色（色系）不得多于三种； 三一定律：鞋子、腰带及公文包保持颜色一致； 外套： 外套最下一颗纽扣解开以防坐下时上身衣物走样； 材质以毛料为最佳； 西装外套的口袋不放东西； 衬衫： 长袖衬衫； 衬衫颜色不得过分夸张，一般是单色的，白色最佳，深色次之； 一定要拆去袖子上的商标（一般在左袖）； 若着外套，那么衬衫的袖子一定长于外套袖大约1cm； 不挽袖子，不卷起袖子； 领带： 颜色以蓝、灰、棕、黑、紫红等单色最佳； 领带要紧贴领口，美观大方； 长度：打好后，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端； 西裤： 裤子颜色黑色，无图纹最佳； 一定系皮带； 选择修身的款型，不要过宽或过窄； 长度测试：站姿时裤腿刚好盖住皮鞋，坐下时可看见袜子； 鞋袜： 袜子黑色最佳，不得穿颜色鲜艳的袜子或白色袜子； 皮鞋颜色为黑色，擦净，无尘。 2.一般工作场合 不需穿成套正装套装，可只穿衬衫及西裤，打领带； 休闲商务服装也包括POLO衫和休闲裤，但在颜色选择上要注意以单色、深色为主； 不得穿着无领上衣； 如未穿正装或休闲西服，则可以穿休闲鞋，但仍不得穿球鞋或人字拖。 1.正式场合 同样遵循三色原则； 衬衫： 可有稍许装饰或暗纹，但整体还是以白色为主； 不穿无领、无袖、领口较低或紧身的衬衫； 裙子或西裤： 颜色皆为黑色； 裙子长度及膝，不得穿皮质裙； 不穿窄脚裤； 鞋袜： 裙装的情况需穿肉色丝袜，不得穿黑色丝袜； 高跟鞋为黑色，不得选择漆皮高跟鞋，不得有过多装饰； 高跟鞋底的标签一定要撕掉。 2.一般工作场合 不穿无袖上衣 不穿过短的裙子或裤子 不穿拖鞋； 以稳重大方的风格为好。 指甲长度不宜过长，女士指甲不涂鲜艳色彩的指甲油或做彩绘； 手部保持清洁，注意卫生； 保持头发整洁、无头屑； 眼角无分泌物； 站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上； 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直； 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧； 坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下 思考题： 怎么样捡起掉落在地上的物品（如名片夹）是符合礼仪的呢？ 引导礼仪 当引导的对象不知道具体路况： 此时应在对方稍前方引导，左前方最佳，距离把握在0.5米左右； 注意速度，不要过快或过慢； 当引导的对象知道具体路况： 此时应将选择方向的主导权交给对方，走在对方稍后方； 上下楼梯时： 从楼梯右侧下，将有扶手侧让给对方； 上楼梯时，应让对方在前方； 下楼梯时，自己走在前方； 引导客户方位或引导观看时，上半身稍微前倾，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；一般使用右手 自我介绍 先微笑，点头致意，得到回应后再开始自我介绍，切忌突兀地开始说话； 先问候对方再介绍自己，如：“您好！我是……” 言简意赅，说明自己的来处、所属单位、职称及姓名即可，如： “您好！我是广东外语外贸大学学生会外联部助理XXX，今天将由我负责您的接待工作……” 注视对方眼睛，切忌眼神涣散。 握手 要注意手部的清洁，保持手部干燥； 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手。 握手动作：对方伸手后，反应时间在1秒内 握手力度适中，时间1至2秒，不拖沓，避免上下过分摇动； 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 交换名片 1.取名片 名片应事先准备好，放在易取的地方； 名片一定放在名片夹中； 在穿西装时，名片夹只能放在左胸内侧