经销商商务礼仪培训材料课件.ppt

经销商商务礼仪培训 蒙派克风景销售分公司 2012.8 2 内容框架 : 业务：按照汽车销售流程 礼仪：突出每个业务环节的礼仪 方式：讲授、训练、互动、指导、讲评 演练：各业务环节学员礼仪演练 3 课程目标: 通过本课程的学习，使汽车销售人员在《北 汽福田经销店销售业务标准》的仪表仪容、专业举止、接人待物、客户维护、营销沟通等礼仪方面达到规范、可操作性，从而在汽车销售中更好地为客户提供优质服务。 4 课程安排(7小时)： 第一部分：基础礼仪常识 第二部分：自我销售意识 第三部分：专业形象塑造 第四部分：销售业务礼仪 5 第一部分：基础礼仪常识 礼仪的沿革 礼仪的内涵 礼仪的核心 礼貌的服务 7 礼仪的核心： 尊重客户： 对客户准确定位(不同类型) 服务中讲规矩（程序标准） 服务中讲礼貌（文明服务） 服务中讲商德（诚信服务） 尊重他人要讲究沟通（注意细节） 8 礼仪的核心 ： 尊重自己： 言谈举止 接人待物 穿着打扮 9 礼貌服务 主动服务： 预知服务，预测客户的需求，体现感情投入，体现规范和标准。 热情服务： 认知自己所从事的职业，理解客户深层次的需求，从内心为客户着想。 周到服务： 服务项目上细致入微，方便、体贴，帮助客户排忧解难。 10 第二部分：自我销售意识 专业形象-销售成