第5章群体、团队沟通.ppt

第5章 群体、团队沟通 第1节群体与团队的区别 第2节群体沟通 第3节团队沟通 第4节团队决策 第5节成功团队的特征 学习目的 明确组织中群体沟通与团队沟通的区别 了解群体沟通的种类 明确群体沟通的要素 了解团队沟通的种类 了解团队沟通的要素 识别成功团队的特征 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在! 团 队 引题 在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。 团队已成为现代组织竞争力的致胜关键； 团队协作是有效组织的关键特征； 团队的成功就在于团队成员的彼此合作，彼此支持而实现共同的目标； 有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的整体。 团队沟通尤为重要！！ 美国《培训》杂志在1996年度所作的行业调查表明，70%以上的组织中都拥有一个以上的团队，尤其是拥有高度自我管理团队的组织比较多，在31%-45%之间。 团队是由两人以上所组成的单位，透过成员彼此间的互动及工作协调，以达成特定的目标。 两人以上（2—7人最佳） 互动和协调 （技能互补，共同方法，彼此负责） 特定目标 （总体力量大于个体力量之和） 团队与群体的区别 群体与团队的区别总结 群体 目标：单个相加 领导：领导人 责任：个体取向 协同：一般中性 技能：随机结合 团队 目标：集体绩效 领导：共享 责任：集体取向 协同：积极配合 技能：相互补充 讨论1 某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程； 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。 启示？ 团队发展的行为曲线 第二节 群体沟通 一、群体沟通的定义 是指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 群体有正式与非正式之分 ，正式群体是由组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工。在正式的群体中，个体应从事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织目标。 非正式群体具有社会属性，它是为满足人们的社交需要而在工作环境中出现的一种自发形式，例如球迷、歌迷等。非正式群体往往在友谊和共同爱好的基础上产生。 二、群体的类型 结构型群体 协调型群体 决策型群体 三、群体的形成与发展 第一阶段为区分群体的类型并形成群体 第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响 第三阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策，并与其他群体相互作用 第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征 第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。 四、影响群体凝聚力的因素 领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性群体的地位 目标的实现 五、影响群体士气的因素 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境? 六、群体沟通中成员的角色 工作维护性角色 组织维护性角色 自我维护性角色 七、群体沟通的要点 准则 决策制定的四阶段