家电连锁零售企业物流配送的思考及方案设计.ppt

家电连锁零售企业物流配送的思考及方案设计 导言 　　今天，在一些大型城市，已经有越来越多的人愿意到国美、苏宁等大型连锁零售企业去购买各种大件家电。在办完购买手续后，他们必须等待商家把家电送到家并安装调试。 　　“钱都交了，就别让我等太久”。从这个角度讲，目前消费者所享受的运送和安装服务还难如人意。而且在节假日，配送难的问题就更加突出。据专家分析，转运成本高、破损率高、中间环节多、信息沟通不畅、服务质量难以保证等问题都降低了消费者的满意度。虚弱的配送能力已难以维系长期火爆的销售。 家电配送的特点 家电单体体积大、种类多、型号杂、存储配送要求高； 配送时一般有多品种、小批量、多频度的要求。 目前家电连锁企业存在的现状 　　一到节假日和双休日，家电商家促销新产品的活动热闹非凡。由于商家做促销活动，经常会出现不能及时送货上门，而且往往会出现断货的现象。这个难题一直使商家们很苦恼，消费者很无奈。 家电连锁企业配送实际运作 　　目前的家电配送，以空调为例，一台空调生产出来以后，首先存储在生产厂商的库房中，然后再转运到大型批发商或连锁经营商的配送库房，接着可能还要转运到商店库房。当一个顾客购买它后，商店负责送货上门，再由商家委托的安装队上门安装调试，以后还要提供必要的售后维修服务。 　　显然，这种传统的末端物流服务方式存在多次转储，转运成本高、破损率高、中间环节多、信息沟通不畅、服务质量难于保证等问题。虚弱的配送能力与火爆的销售形成了鲜明的对比。 导致家电连锁企业缺货的因素 　中国连锁经营协会和罗兰·贝格公司研究指出，五大因素影响了中国连锁业供应链各个环节的连接，直接导致卖场缺货率比较高。 １.零售商和供应商缺乏协作和信任是导致商品缺货的重要因素。特别是在促销和退货方面，使得零售商的促销计划得不到供应商的全力配合，也给营运造成困难; 供应商不及时通知零售商变更商品的包装和条码，导致收货延误和一品多码; 双方没有很好地就销量预测进行协调。 ２.运营和采购之间的沟通不畅是导致缺货的关键因素。在商品管理方面，总店采购部门没有很好地把握不同门店的需求差异，使得有些销路不佳的商品长期滞留在货架上，同时却有可能没有更多的货架摆放畅销产品; 数据管理方面，由于严重缺乏沟通，总部和门店数据库数据严重不符，由于数据不准确，门店经理对于总部和系统给出的补货提示没有信心。 　　３.供应商的物流和配送订单交付服务质量不高也使得商品缺货率较高。这主要表现在，总部／配送中心对门店的订单处置和异常订货缺乏跟踪监督，系统无法跟踪和提示未收到货的订单; 仓库管理信息系统功能不足，影响了收货和上架作业; 在采购合同中没有注明物流配送的服务标准; 对供应商缺乏监督，信息也不能及时向采购部门反馈，影响了送货的及时率和配送的准确性; 没有采用标准统一的物流设备。 　４.零售商配送中心的运营能力尚不成熟成为供应链的瓶颈。在订单管理方面，总部对最低订货批量缺乏控制，导致了订货频繁且达不到经济批量; 物流商不愿意承担零担配送，造成商品缺货; 凭经验订货，导致少订、漏订、晚订和非最优批量订货; 零售商订货周期和供应商发货周期不合。在商品配送方面，高峰期间车辆不足，破损和失窃导致配送质量偏低; 缺少配送预约制度，导致后仓外车辆长时间排队等候; 分拣操作质量低，搬箱运输导致门店运营低效率。 　　５.后仓管理和门店内部物流管理不善也是导致缺货率高的原因。零售商对后仓和货架设计的失误，使得货架和单品数以及后仓容量不匹配，造成流程上的瓶颈; 后仓容量和布局在前期缺乏仔细规划，造成货物存放无序，空间浪费; 库存数据不准确，导致错误的补货提示; 没有设定对商品缺货进行管理的关键绩效指标，门店员工不关心商品在架率。 从以上五个方面可以看出，直接因物流配送导致连锁零售企业缺货就有三个方面，连锁零售业没有完善的物流配送体系已经为企业的经营管理与发展带来了“瓶颈”，物流配送成为连锁企业降低连锁零售业缺货的关键所在。 设想：先进的末端物流配送模式 　　为了匹配商品销售的火爆和城市发展的高速度，我们可以设计出一种先进的、专业化的家电配送模式，即在一个完整的管理体系之下，利用现代化的网络和软件技术，对既有的配送、安装、服务等社会资源进行集中管理，从而提高效率，大大降低差错率，提高响应速度。这样并不需要从头建立运输、仓储等设施，却提高了社会资源的优化利用效率。 　　　这种末端物流配送模式能适应如家电等商品的特点： 　　● 最终用户自己不易搬运，需要送货上门； 　　● 需要经过安装、调试才能使用，且安装、调试又需要具备特殊技能； 　　● 价值高、对售后服务要求高。 解决方案 　　为了从整体上解决家电配送中的难题，家电连锁零售企业可以采用